В мене обидва без питань з першого разу з ОГО! певно в себе шукай? 2008/9/20 Oleh Hrynchuk :

Доброго ранку.

Сабдж. Це лише в мене так ОГО! глючить, чи "по всій планеті почалось"? :) Причому не зміг якісь закономірності запримітити в доступі до українських та забугорних ресурсів. Наприклад, www.korrespondent.net та www.yahoo.com і по зараз лежать.

Кого плющить і ковбасить?

-- Regards, /oleh

Привіт! В офісі, який я орендую, теж ОГО. І такі глюки там постійні останнім часом. Інколи на 2-5 секунд пропадає відповідь від ДНС, а точніше таке враження, що connection refused, тому що host not found отримується майже миттєво. 2008/9/20 Oleh Hrynchuk :

Угу. В себе... А ще в 80% членів майданівського форуму. Подивись, там є вітка на дану тему :) Втім вже, здається, все працює.

P.S. Кеш чистив неодноразово. P.P.S. BTW, це не перша така ситауація, коли саме вночі творяться глюки. Чи то з ДНС, чи то з маршрутизацією.

20 вересня 2008 р. 08:19 Andrew Stesin написав:

...

В мене обидва без питань з першого разу з ОГО!

певно в себе шукай?

2008/9/20 Oleh Hrynchuk :

...

Доброго ранку.

Сабдж. Це лише в мене так ОГО! глючить, чи "по всій планеті почалось"? :) Причому не зміг якісь закономірності запримітити в доступі до українських та забугорних ресурсів. Наприклад, www.korrespondent.net та www.yahoo.com і по зараз лежать.

Кого плющить і ковбасить?

-- Regards, /oleh

-- Regards, /oleh

-- Алексей Радецкий CIO @ Net Style +380 (50) 413.93.80 Любые решения на базе Asterisk IP PBX: внедрение, интеграция, поддержка. http://www.netstyle.com.ua

Хлопці і дівчата! В таких ситуаціях треба скаржитись не сюди, і не в лігу сексуальних реформ, а в техпідтримку 8-800. Негайно. Вони і вночі викличуть фахівця, якщо побачать, що проблема системна. А відчути, що проблема є, вони в контакт-центрі можуть лише єдиним способом: по ваших зверненнях. Справа в тому, що причин може бути декілька, і ділянок, де вони виникають, також може бути декілька. Якщо йде шквал звернень з Рівного, Львова і Тернополя - це одне. Якщо зі всієї України - інше. Розумієте? Мали б розуміти. 2008/9/20 Oleh Hrynchuk :

Угу. В себе... А ще в 80% членів майданівського форуму. Подивись, там є вітка на дану тему :) Втім вже, здається, все працює.

P.S. Кеш чистив неодноразово. P.P.S. BTW, це не перша така ситауація, коли саме вночі творяться глюки. Чи то з ДНС, чи то з маршрутизацією.

20 вересня 2008 р. 08:19 Andrew Stesin написав:

...

В мене обидва без питань з першого разу з ОГО!

певно в себе шукай?

2008/9/20 Oleh Hrynchuk :

...

Доброго ранку.

Сабдж. Це лише в мене так ОГО! глючить, чи "по всій планеті почалось"? :) Причому не зміг якісь закономірності запримітити в доступі до українських та забугорних ресурсів. Наприклад, www.korrespondent.net та www.yahoo.com і по зараз лежать.

Кого плющить і ковбасить?

-- Regards, /oleh

-- Regards, /oleh

Ну вот прав жыж Стесин. Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти таких же сострадальцев и погоревать всем дружно. Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам. Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне. З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги. On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:

Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.

Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.

До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).

-- ------------------------------------------------------------------------------- Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC

Прошу вибачення, але Ви мене зовсім не зрозуміли. Ну та Бог з ним... Закриваю питання :) 20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik написав:

Ну вот прав жыж Стесин.

Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти таких же сострадальцев и погоревать всем дружно.

Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам.

Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.

З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги.

On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:

...

Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.

Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.

До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).

--

------------------------------------------------------------------------------- Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC

-- Regards, /oleh

У людей есть стойкое мнение что "по знакомству" вопрос можно решить лучше, быстрее (или просто решить), чем по стандартной процедуре. Andrew Stesin wrote:

Парни, да я уже столько собак на саппорте с 1993 года наелся, что уже устал клочья шерсти упомянутых собак из зубов выковыривать.

Подскажите, Что, Кому и Как надо сказать, чтобы люди (а их простите почти полмиллиона уже) звонили в техподдержку ДО того, как жаловаться в лигу сексуальных реформ?

Народ, реально. Я устал. Посоветуйте. Ко мне примерно раз в день обращаются приятели и знакомые с вопросами по ОГО!

Первый стандартный вопрос: В ТЕХПОДДЕРЖКУ 8-800 ОБРАЩАЛИСЬ?

Первый стандартный ответ: "Нееее..."

Коллеги, я 2 (два!!!) года(!) моей личной собственнной жизни положил на то, чтобы 8-800 ЗАработало и РАБОТАЛО.

Оно работает. Реально.

Как объяснить сотням людей (на фоне десятков тысяч) что если что-то не так - надо ВНАЧАЛЕ запустить официальную процедуру? И уж если официальная процедура не сработала или не соблюла сроки - вот только ТОГДА я вмешаюсь. Непременно.

Прикол в чём. Сколько людей звонилии-писали. Ой толпа. Но - как выяснилось - я неплохо сработал. Как только они запускали официальную процедуру - в 99 из 100 случаев официальная процедура срабатывала в контрольный срок (море коньяка собирается меня захлестнуть... жду-с). Оставшийся 1% уже доставался мне, ну это неплохая эффективность, джентльмены, вы не находите?

20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik написав:

...

Ну вот прав жыж Стесин.

Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти таких же сострадальцев и погоревать всем дружно.

Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам.

Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.

З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги.

On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:

...

Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.

Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.

До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).

-- ------------------------------------------------------------------------------- Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC

-- Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE) JID: levsha@jabber.net.ua

бо люди неіфіга не розуміють різниці між "ремісничою лавкою" і ох..ним моллом :) Їх проблеми 8-) 2008/9/22 Mykola Dzham

У людей есть стойкое мнение что "по знакомству" вопрос можно решить лучше, быстрее (или просто решить), чем по стандартной процедуре.

Andrew Stesin wrote:

...

Парни, да я уже столько собак на саппорте с 1993 года наелся, что уже устал клочья шерсти упомянутых собак из зубов выковыривать.

Подскажите, Что, Кому и Как надо сказать, чтобы люди (а их простите почти полмиллиона уже) звонили в техподдержку ДО того, как жаловаться в лигу сексуальных реформ?

Народ, реально. Я устал. Посоветуйте. Ко мне примерно раз в день обращаются приятели и знакомые с вопросами по ОГО!

Первый стандартный вопрос: В ТЕХПОДДЕРЖКУ 8-800 ОБРАЩАЛИСЬ?

Первый стандартный ответ: "Нееее..."

Коллеги, я 2 (два!!!) года(!) моей личной собственнной жизни положил на то, чтобы 8-800 ЗАработало и РАБОТАЛО.

Оно работает. Реально.

Как объяснить сотням людей (на фоне десятков тысяч) что если что-то не так - надо ВНАЧАЛЕ запустить официальную процедуру? И уж если официальная процедура не сработала или не соблюла сроки - вот только ТОГДА я вмешаюсь. Непременно.

Прикол в чём. Сколько людей звонилии-писали. Ой толпа. Но - как выяснилось - я неплохо сработал. Как только они запускали официальную процедуру - в 99 из 100 случаев официальная процедура срабатывала в контрольный срок (море коньяка собирается меня захлестнуть... жду-с). Оставшийся 1% уже доставался мне, ну это неплохая эффективность, джентльмены, вы не находите?

20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik написав:

...

Ну вот прав жыж Стесин.

Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти

таких же

...

сострадальцев и погоревать всем дружно.

Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам.

Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.

З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги.

On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:

...

Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.

Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.

До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).

--

---

...

...

Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC

-- Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE) JID: levsha@jabber.net.ua

-- Regards, /oleh

Hello, Andrew Stesin! On Mon, Sep 22, 2008 at 02:13:46PM +0300 stesin@gmail.com wrote about "[uanog] Re: Якась х..ня з DNS пер??одично в??????ю н??ч твориться... Щось б??????чить, щось не бачить..":

Я могу помочь (и помогаю) если стандартная процедура дает сбой. Такое за последние 2 года случается всё реже и реже. Но если стандартная процедура вообще не начата - ну сами посудите, как я могу "помочь" тому, кто даже лотерейный билет не купил? :(

Я как-то позвонил в техподдержку по 8-800 и мне помогли. Дай, думаю спрошу сотрудницу про Стесина, она задумалась, отправила меня в ожидание, а потом когда вернулась выдала: "такой мальчик у нас не работает". ;-) Андрей, в общем спасибо за техподдержку передаю тут. Спасибо. :-)

2008/9/22 Mykola Dzham :

...

У людей есть стойкое мнение что "по знакомству" вопрос можно решить лучше, быстрее (или просто решить), чем по стандартной процедуре.

-- Olexandr Lystopad

Hello! On Mon, 22 Sep 2008 at 14:28:17 (+0300), Andrew Stesin wrote:

...

ожидание, а потом когда вернулась выдала: "такой мальчик у нас не работает". ;-)

Ну ты нормальный вообще парень? Девушка - оператор контакт-центра, с её места моя position это высокооо... у неё горизонт - супервизора знает и начальника КЦ в лицо, пару раз видела зам. директора своего филиала, и достаточно

Зачем милой девушке вообще знать о существовании стратосферы? Вот она и не знает. Для неё небо заканчивается сразу над крышей дома. (Об ионосфере я вообще молчу)

Девушка тебя мальчиком (а не дедушкой) назвала, а ты о ней так =) -- George L. Yermulnik [YZ-RIPE]

2008/9/22 George L. Yermulnik :

Девушка тебя мальчиком (а не дедушкой) назвала, а ты о ней так =)

Она просто понятия не имеет о моем наличии, так что её высказывание нельзя расценивать, как комплимент :)