У людей есть стойкое мнение что "по знакомству" вопрос можно решить
лучше, быстрее (или просто решить), чем по стандартной процедуре.

 Andrew Stesin wrote:
> Парни, да я уже столько собак на саппорте с 1993 года наелся, что уже
> устал клочья шерсти упомянутых собак из зубов выковыривать.
>
> Подскажите, Что, Кому и Как надо сказать, чтобы люди (а их простите
> почти полмиллиона уже) звонили в техподдержку ДО того, как жаловаться
> в лигу сексуальных реформ?
>
> Народ, реально. Я устал. Посоветуйте. Ко мне примерно раз в день
> обращаются приятели и знакомые с вопросами по ОГО!
>
> Первый стандартный вопрос: В ТЕХПОДДЕРЖКУ 8-800 ОБРАЩАЛИСЬ?
>
> Первый стандартный ответ: "Нееее..."
>
> Коллеги, я 2 (два!!!) года(!) моей личной собственнной жизни положил
> на то, чтобы 8-800 ЗАработало и РАБОТАЛО.
>
> Оно работает. Реально.
>
> Как объяснить сотням людей (на фоне десятков тысяч) что если что-то не
> так - надо ВНАЧАЛЕ запустить официальную процедуру? И уж если
> официальная процедура не сработала или не соблюла сроки - вот только
> ТОГДА я вмешаюсь. Непременно.
>
> Прикол в чём. Сколько людей звонилии-писали. Ой толпа. Но - как
> выяснилось - я неплохо сработал. Как только они запускали официальную
> процедуру - в 99 из 100 случаев официальная процедура срабатывала в
> контрольный срок (море коньяка собирается меня захлестнуть... жду-с).
> Оставшийся 1% уже доставался мне, ну это неплохая эффективность,
> джентльмены, вы не находите?
>
> 20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik <basil@vpm.net.ua> написав:
> >
> > Ну вот прав жыж Стесин.
> >
> > Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти таких же
> > сострадальцев и погоревать всем дружно.
> >
> > Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто
> > не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным
> > админам.
> >
> > Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.
> >
> > З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой
> > услуги.
> >
> > On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:
> >> Андрію, не кричи :).
> >> Все всім зрозуміло, не діти вже.
> >>
> >> Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив
> >> би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не
> >> звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.
> >>
> >> До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там
> >> snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й
> >> tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом
> >> відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat
> >> скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна
> >> ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже.
> >> Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато
> >> ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює
> >> (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що
> >> все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний
> >> tcp-chat сценарій таки покаже).
> >
> > --
> > -------------------------------------------------------------------------------
> > Vasiliy P. Melnik                                          VPM-RIPE, VPM-UANIC
> >

--
Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE)
JID: levsha@jabber.net.ua