Hello, Andrew Stesin! On Thu, Sep 17, 2009 at 02:29:02PM +0300 stesin@gmail.com wrote about "[uanog] Бюджетное решение Call Center для интеграции с CRM ?":

Коллеги, а посоветуйте что-либо вот по какому вопросу.

Есть организация, в ней есть CRM (сильно кастомизированный SugarCRM). Возникло желание поставить Call Center (крайне желательно, чтобы IP-based, типа через SIP), софтфоны продавцам на компы, и интегрировать эту музыку с CRM-системой. Чтобы по входному звонку создавался предварительный контакт, либо автоматически открывался уже известный в базе действительный контакт, чтобы разговор писался, чтобы исходящий звонок делался через кнопку в окне информации о контакте, ну как положено.

Что бы такое предложить да испробовать под эту задачу? Cisco IP CC не предлагать, надо что-то сильно побюджетнее ;)

Заранее признателен, Андрей

trixbox + доп напильник для своих нужд ?? -- Olexandr Lystopad

Привіт всім. Андрію, колись Утел пропонував буквально за копійки досить нехілі (в плані функціоналу) послуги такого роду. З силою-силенною опцій (навіть своїх тіточок з силіконовим моском готові були навчати специфіці клієнтського бізнесу і садити за термінали). Плюс різноманітна статистика по дзвінках і т.д... Сам був в їхньому офісі в Рівному і розмовляв на цю тему з тамошнім керівником якогось підрозділу. Він ще мені проспект показував з описом сервісів і цінами... Вразило. Але не довелось скористатися цими послугами, бо та кантора, для якої я це взнавав, з різних причин охолола в своїх бажаннях. Може то був просто п..дьож? Принаймі яскраві та професійно виготовлені друковані маркетингові матеріали 100% були справжніми :). Щойно подивився на сайт - зараз оці послуги контакт-центру передано в Укртелеком (розділ "Послуги для корпоративних клієнтів), то тобі легше взнати як там і що :) Може виявитися оптимальним рішенням. -- Regards, /oleh http://zmejgorynych.blogspot.com 2009/9/17 Andrew Stesin

Коллеги, а посоветуйте что-либо вот по какому вопросу.

Есть организация, в ней есть CRM (сильно кастомизированный SugarCRM). Возникло желание поставить Call Center (крайне желательно, чтобы IP-based, типа через SIP), софтфоны продавцам на компы, и интегрировать эту музыку с CRM-системой. Чтобы по входному звонку создавался предварительный контакт, либо автоматически открывался уже известный в базе действительный контакт, чтобы разговор писался, чтобы исходящий звонок делался через кнопку в окне информации о контакте, ну как положено.

Что бы такое предложить да испробовать под эту задачу? Cisco IP CC не предлагать, надо что-то сильно побюджетнее ;)

Заранее признателен, Андрей

2009/9/17 Lystopad Olexandr :

...

Что бы такое предложить да испробовать под эту задачу? Cisco IP CC не предлагать, надо что-то сильно побюджетнее ;) trixbox + доп напильник для своих нужд ??

Trixbox сильно напильнику не поддается. Я бы посоветовал чистый asterisk без графических заморочек. Ну и спецов для интеграции, которые таки смогут сделать такое :) Много кто такое умеет, мы в том числе :-)) -- Alexey Radetsky Phone: +380-44-5949641 Net Style: VAS and IT solutions www.netstyle.com.ua