Доброго дня всім. Сабдж на моєму блозі http://zmejgorynych.blogspot.com/. Запланована структура документу: - Общая часть рекомендаций TMForum'a - Описание бизнес-метрик в соответствии с предложенной структурой доменов и бизнес-процессов - Общие бизнес-метрики - Бизнес-метрики по работе с клиентами (Customer Management) - Бизнес-метрики по предоставлению/активации сервисов клиентам (Fulfillment) - Бизнес-метрики по обеспечению функционирования сервисов, используемых клиентами (Assurance) - Billing бизнес-метрики - Приложение «Общая информация о KPI» - Показатели продаж - Единый отчет для директора - План и факт - Как часто следует планировать показатели - Не только финансы - Как часто нужно контролировать показатели - Как внедрить KPI Сьогодні вже виклав: 1. Преамбула http://zmejgorynych.blogspot.com/2008/10/kpi.html 2. Перша частина http://zmejgorynych.blogspot.com/2008/10/kpi_29.html(ввійшло перших 4 пункти із вищенаведеної структури) Тут http://zmejgorynych.blogspot.com/2008/10/blog-post_29.html вже говорив, то скажу ще й тут: обговорення/запитання/дискусії/матюки набагато зручніше вести не в каментах блогу, а в списку розсилки [Lean-Operators]http://lists.qq.org.ua/mailman/listinfo/lean-operators. Для цього він, власне, й призначений :) -- Regards, /oleh