[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Про SLA и дата-центры

2009/7/22 Andrew Stesin

2009/7/21 Michael Bochkaryov :

...

...

Ткните, плз, в толковую литератру по вопросу SLA. По всем

аспектам Если не ошибаюсь, то в ITIL эта тема хорошо раскрывается.

И в eTOM тоже. Если быть точным, то eTOM версии 8 это как раз продукт кагбэ "слияния" идей eTOM v.7.5 и ITIL v.3

А що значить "розкривається тема"?eTOM - це просто check-list ідеальних процесів. ITIL - фактично набір (бібліотека) правил. Там є дофіга всього й помимо SLA. Окремо там вкрай важко виділити (якщо взагалі можливо), типу, "оце - відноситься до SLA, а оце - ні". Все залежить від взаємовідносин з конкретним клієнтом. А взагалі інформація по операторському SLA в концентрованому вигляді (хоча не скажу, що геть вся! - до цього також творчо потрібно підходити) міститься в 4-х частинах TMForum'івської книги SLA Management Handbook, як вже писав раніше. -- Regards, /oleh http://zmejgorynych.blogspot.com