2009/7/22 Andrew Stesin
<stesin@gmail.com>
>> Ткните, плз, в толковую литератру по вопросу SLA. По всем аспектам
> Если не ошибаюсь, то в ITIL эта тема хорошо раскрывается.
И в eTOM тоже. Если быть точным, то eTOM версии 8 это как раз продукт
кагбэ "слияния" идей eTOM v.7.5 и ITIL v.3
А що значить "розкрива╓ться тема"?eTOM - це просто check-list ╕деальних процес╕в. ITIL - фактично наб╕р (б╕бл╕отека) правил. Там ╓ доф╕га всього й помимо SLA. Окремо там вкрай важко вид╕лити (якщо взагал╕ можливо), типу, "оце - в╕дноситься до SLA, а оце - н╕". Все залежить в╕д вза╓мов╕дносин з конкретним кл╕╓нтом.
А взагал╕ ╕нформац╕я по операторському SLA в концентрованому вигляд╕ (хоча не скажу, що геть вся! - до цього також творчо потр╕бно п╕дходити) м╕ститься в 4-х частинах TMForum'╕всько╖ книги SLA Management Handbook, як вже писав ран╕ше.