[uanog] Re: [uanog] Re: Якась х..ня з DNS періодично в??????ю ніч твориться... Щось б??????чить, щось не бачить..

бо люди неіфіга не розуміють різниці між "ремісничою лавкою" і ох..ним моллом :) Їх проблеми 8-) 2008/9/22 Mykola Dzham

У людей есть стойкое мнение что "по знакомству" вопрос можно решить лучше, быстрее (или просто решить), чем по стандартной процедуре.

Andrew Stesin wrote:

...

Парни, да я уже столько собак на саппорте с 1993 года наелся, что уже устал клочья шерсти упомянутых собак из зубов выковыривать.

Подскажите, Что, Кому и Как надо сказать, чтобы люди (а их простите почти полмиллиона уже) звонили в техподдержку ДО того, как жаловаться в лигу сексуальных реформ?

Народ, реально. Я устал. Посоветуйте. Ко мне примерно раз в день обращаются приятели и знакомые с вопросами по ОГО!

Первый стандартный вопрос: В ТЕХПОДДЕРЖКУ 8-800 ОБРАЩАЛИСЬ?

Первый стандартный ответ: "Нееее..."

Коллеги, я 2 (два!!!) года(!) моей личной собственнной жизни положил на то, чтобы 8-800 ЗАработало и РАБОТАЛО.

Оно работает. Реально.

Как объяснить сотням людей (на фоне десятков тысяч) что если что-то не так - надо ВНАЧАЛЕ запустить официальную процедуру? И уж если официальная процедура не сработала или не соблюла сроки - вот только ТОГДА я вмешаюсь. Непременно.

Прикол в чём. Сколько людей звонилии-писали. Ой толпа. Но - как выяснилось - я неплохо сработал. Как только они запускали официальную процедуру - в 99 из 100 случаев официальная процедура срабатывала в контрольный срок (море коньяка собирается меня захлестнуть... жду-с). Оставшийся 1% уже доставался мне, ну это неплохая эффективность, джентльмены, вы не находите?

20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik написав:

...

Ну вот прав жыж Стесин.

Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти

таких же

...

сострадальцев и погоревать всем дружно.

Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам.

Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.

З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги.

On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:

...

Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.

Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.

До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).

--

---

...

...

Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC

-- Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE) JID: levsha@jabber.net.ua

-- Regards, /oleh