21 июля 2009 г. 15:49 пользователь Max Tulyev
Если ты не понял, то договор регламентирует некоторый компромисс между идеальным сервисом (все работает 100%) и полной безответственностью.
Это понятно. Но гарантировать можно только те вещи, которые можно контроллировать. Можно гарантировать, что не ляжет сеть, которую я строю и могу починить в любой момент, знаю, что там есть бекапы. Можно гарантровать, что мои внешние и паритетные каналы не перегружены. Можно гарантировать, что питание будет надежным (если есть два ввода по 1-му классу и дизель, ага). Но НЕЛЬЗЯ гарантировать скажем то, что до России пинг будет менее 40мс, а потери - не более 0,1%. Иначе это - прямой обман. Или как в анекдоте: не нае^Wобманешь - человеком не станешь? =)
Макс, как кто-то мне объяснял 100% гарантию дают лишь господь бог и аэрофлот. Суть SLA сводится к тому, что ты уверен в своей инфраструктуре и готов в том случае, когда она таки не сработает, компенсировать это клиенту. Естественно, за такую страховку клиент платит денег соответственно твоим обязательствам. -- Regards, Michael Bochkaryov www.rattler.kiev.ua