21 июля 2009 г. 15:49 пользователь Max Tulyev
<maxtul@netassist.kiev.ua> написал:
> Если ты не понял, то договор регламентирует некоторый компромисс между
> идеальным сервисом (все работает 100%) и полной безответственностью.
Это понятно. Но гарантировать можно только те вещи, которые можно
контроллировать. Можно гарантировать, что не ляжет сеть, которую я строю
и могу починить в любой момент, знаю, что там есть бекапы. Можно
гарантровать, что мои внешние и паритетные каналы не перегружены. Можно
гарантировать, что питание будет надежным (если есть два ввода по 1-му
классу и дизель, ага). Но НЕЛЬЗЯ гарантировать скажем то, что до России
пинг будет менее 40мс, а потери - не более 0,1%. Иначе это - прямой
обман. Или как в анекдоте: не нае^Wобманешь - человеком не станешь? =)
Макс, как кто-то мне объяснял 100% гарантию дают лишь господь бог и аэрофлот.
Суть SLA сводится к тому, что ты уверен в своей инфраструктуре и готов в том случае,
когда она таки не сработает, компенсировать это клиенту. Естественно, за такую
страховку клиент платит денег соответственно твоим обязательствам.