[uanog] Re: [uanog] зачет

Миша, В любом крупном НОКе тебе скажут, что 80-90%% всех задач либо повторяемые, либо простые т.е. для них можно написать Инструкцию и задача 1st line support Выполнить эту инструкцию. Если она не выполнима, то эскалировать проблему в 2nd line support или начальству. Результат превосходит все ожидания: каждый занимается своим делом (и зарплаты не угрожают подорвать бюджет конторы. Maxim 2010/3/29 Mike Petrusha

Hi Andrew,

...

Более того раз в месяц - мини-зачет. Программа: "покажи, где находятся

Увы, квалифицированный персонал не будет работать в таких условиях. Соотв-но выбирай: или согласные на утренние построения, или умеющие чинить.

В кач-ве компромисса нанимаются и те, и другие... Правда, тут другой побочный эффект - человек, всегда ответственный только за отсутствие пожара, будет вечно пьяным.

...

инструкции", "отработай вводную - возгорание там-то". Повторять до момента, когда сменный инженер выполняет п.2 уже не заглядывая в п.1. Очень просто, но нужно системно и регулярно повторять процесс.

2010/3/29 Maxim Tuliuk :

...

Соглашусь с Андреем - в любом дата-центре должна быть Простая инструкция "Что делать в случае пожара" и каждый дежурный должен знать где она находится

Maxim

-- Mike