Миша,
В любом крупном НОКе тебе скажут, что 80-90%% всех задач либо повторяемые, либо простые т.е. для них можно написать Инструкцию и задача 1st line support Выполнить эту инструкцию. Если она не выполнима, то эскалировать проблему в 2nd line support или начальству.
Результат превосходит все ожидания: каждый занимается своим делом (и зарплаты не угрожают подорвать бюджет конторы.
Maxim
2010/3/29 Mike Petrusha
<mp@disan.net>
Hi Andrew,
> Более того раз в месяц - мини-зачет. Программа: "покажи, где находятся
Увы, квалифицированный персонал не будет работать в таких условиях.
Соотв-но выбирай: или согласные на утренние построения, или умеющие чинить.
В кач-ве компромисса нанимаются и те, и другие... Правда, тут другой
побочный эффект - человек, всегда ответственный только за отсутствие пожара,
будет вечно пьяным.
> инструкции", "отработай вводную - возгорание там-то". Повторять до
> момента, когда сменный инженер выполняет п.2 уже не заглядывая в п.1.
> Очень просто, но нужно системно и регулярно повторять процесс.
>
> 2010/3/29 Maxim Tuliuk <mt@primats.org.ua>:
>> Соглашусь с Андреем - в любом дата-центре должна быть Простая инструкция
>> "Что делать в случае пожара" и каждый дежурный должен знать где она
>> находится
>>
>> Maxim
--
Mike