2012/6/11 Vasiliy P. Melnik
Ой-йой, кто в саппорте работал, тот в цирке не смеётся. И СМС-ки ему шлёш
и мылом напоминаешь и уже по телефону деликатно названиваешь, а денег всё нет. Отключаешь - шквал негодования, как же так, ему надо работать, а его отключили! Оказывается вопрос не в том, что у него денег нет или еще что, оказывается он настолько занятой человек, что у него нет времени заплатить за интернет! Вот. Так что напоминания не решают, для тех кто не понимает напоминаний таки решает отключение, такова жизнь.
если заход денег от клиента будет равен 15 обычным клиентам - дозвонишься.
+1 Але на дану тему мали би дискутувати манагери-економісти, а не ми. Я давно х..їю від наших манагерів. Якось неправильно, що прагнення наї..ти користувача давним-давно є основним маркетинговим ходом. І це п..здьож, що "_правда_ економічно програЄ". Ніхто по-серйозному її на озброєння так і не взяв. Інша справа, що коли, наприклад, масова послуга коштує 10 баксів на місяць, то для оператора просто НЕПРИПУСТИМО, щоби на неї відволікався хоч якийсь персонал. Тобто, провіженінг, активація та підтримка такої послуги має бути для оператора повністю автоматизована. Але якщо оператор економить на автоматизації і перекладає цю задачу на "дешевих інженєгрів" - отоді й виникає жопа. Звичайно, я маю наувазі масову послугу... -- Regards, /oleh hrynchuk http://zmejgorynych.blogspot.com