On 10/2/06, vladimir.sharun@ukr.net
Pavel Narozhnyy wrote: PN> PM book. Только все это есть теория, которую нужно приводить к своей PN> практике.
PN> Не знаю как насчет человека участвуюшего в разных проектах, но менеджер PN> может одновременно управлять от 5 до 12 подчиненными. Это один из канонов PN> процессного менеджмента.
Вообще-то один человек может эффективно управлять группой до 10 человек, а номинал до 5. Так говорится в теории организации. Книжка лежит дома, но этот момент читался особенно серьёзно.
Главная особенность процессного управления это увеличение кол-ва подчиненных до с 5 до 12. PN> Ну и насчет организации helpdesk: это не проектный менеджмент нужно
PN> смотреть, а в ITIL.
Корни-то одни: сколько контекстов может человек держать осознано. Как обезьянка, когда вопросы-ответы шаблонны, тогда много, но тоже конечное количество. А когда осознано, то быстро наступает выгорание.
В ITIL есть отдельный том по организации helpdesk. Думаю, это Ваш случай. Рекомендую ознакомиться.