мелочь - это понять общую логику всей этой конструкции, ответ на вопрос "зачем" и просветление да пребудет логика - см. ITIL v.3 2012/8/7 Vladimir Velychko :

2012/8/7 Andrew Stesin :

...

ставим сразу +ITSM

Да, так и было сразу.

...

читаем RTFM & ITIL v.3 до просветления

Да, когда я спрашивал в прошлый раз от Ваш был уже совет, спасибо. РТФМ ес-сно был ещё ДО первого поста в лист, просветления не наступило. С изучением "ITIL v3", к сожалению, пока не сложилось, но есть желание совершить второй подход к снаряду. :-)

...

потом с интересом обнаруживаем, что все - есть, просто кошек надо один раз научиться готовить

И всё же интересует _практический_ совет по данному вопросу. Подозреваю, что от внимания ускользнула какая-то мелочь...

...

...

Когда последний раз смотрел OTRS не смог дать ладу "инвентаризации" оборудования. Не нашёл как создавать базу железок. Это там нативно реализовано и работает или надо как-то сбоку прикручивать?

это ITSM

-- VEL-[RIPE|UANIC]