Alexander Burnos wrote:

Посоветуйте, пожалуйста, ticket system для саппорта. Хотелось бы коммерческое решение с вменяемым саппортом этой системы, в случае обнаружения багов или необходимости дописывания фич. Кто-то имел дело с подобным?

Идеально, если будет поддерживаться работа через обычный почтовый клиент. Т.е. кастомерский запрос будет приходить на сервер, там как-то маркироваться тикет-системой и ложится в pop3/imap ящик. Саппорт забирает это письмо обычным клиентом и с ответом ставит какой-то текстовый тэг. Письмо обратно проходит через ticket system и снова тэгируется как closed/open/etc. В итого всего этого, можно зайти через веб-морду и посмотреть историю болезни, висящие тикеты, етц.

Такое существует?

Посмотрите на rt: http://www.bestpractical.com/rt/ Есть возможность и бесплатного использования и вроде как поддержка тоже есть. -- Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE) JID: levsha@jabber.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

Thu, Oct 05, 2006 at 16:05:56, stesin wrote about "[uanog] Re: icket system":

...

Посмотрите на rt: http://www.bestpractical.com/rt/ не смотрите в ту сторону... неживое оно уже лет несколько

Это ничего что за последний год вышло несколько новых версий?

...

rt-3.6.1.tar.gz (Tue Aug 8 16:35:07 2006) rt-3.6.0.tar.gz (Thu Jun 15 10:33:37 2006) rt-3.4.5.tar.gz (Thu Jan 12 15:53:12 2006) rt-3.4.4.tar.gz (Sun Aug 28 19:45:22 2005)

как по мне - вполне нормальный темп развития. Большой минус - весьма тяжела. Но если данных не очень много - вполне потянет. У нас неплохо работает на тазике с 256MB,Cel/450 (правда это 2.0.12, а не 3-я) -netch- =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

According to Andrew Stesin: Hi!

...

Посмотрите на rt: http://www.bestpractical.com/rt/

не смотрите в ту сторону... неживое оно уже лет несколько

Ты уверен? rt-3.4.5.tar.gz 12-Jan-2006 10:53 1.3M rt-3.6.0.tar.gz 15-Jun-2006 06:33 1.5M (с мастерсайта rt)

из OSS: http://otrs.org - для забесплатно эта штука просто прекрасна. Для кастомизации - требует доводки напильником.

из коммерческих: Remedy (дорого, зато круче всех).

разумная альтернатива: российская фирма, NAUMEN если я ничего не путаю. у них очень хороший продукт по соотношению тяжесть/функционал, и цена не заоблачна.

то есть громоздок он в меру, но сполняет - весьма. видел на выставке, был впечатлен.

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

-- Taras Heychenko =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

OTRS по сравнению с RT не производит впечатление solid rock продукта. Он, несомненно, интересен, но по части работы преимущественно через e-mail не сильно годится. К тому же у нас какая-то версия взглюкнула, за что была нещадно снесена и мы переместились на RT2. Нагрузка на RT у нас достаточно большая - несколько сотен тикетов в день, работа преимущественно через web-морду. По ряду причин RT поднадоел (нет отчетов, например, высокие требования к тазику). Посмотрел на eventum - очень неплох, но не имеет (пока) нормальной русскоязычной морды + недостаточная интеграция с email, как по мне. Сейчас поглядываю на jira, система имеет определенный потенциал. Andrew Stesin пишет:

...

...

не смотрите в ту сторону... неживое оно уже лет несколько Ты уверен?

не помню подробностей, но когда весной выбирал систему для себя, то посмотрел-потрогал свежий RT - и на фоне OTRS он мне, мягко говоря, живым не показался

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

-- Dmitry A.Deineka DAD1-UANIC DD518-RIPE iTL Company, Kharkov UA phone: +380 57 7630001 http://www.itl.ua fax: +380 57 7630004 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

Andrew Stesin пишет:

06.10.06, Dmitry A.Deineka написал(а):

...

OTRS по сравнению с RT не производит впечатление solid rock продукта.

У меня сложилось прямо обратное впечатление.

...

Он, несомненно, интересен, но по части работы преимущественно через e-mail не сильно годится.

Обоснуй? Посмотри на возможности RT по маршрутизации и обработки сообщений через заголовки сообщений, в частности - изменение статуса и проч. В otrs (в то время) этого не умел, как сейчас - сорри, не знаю.

У меня к otrs есть одна ну даже не претензия, а просто констатация факта. К ней нужно приставить толкового человека, который бы в ней регулярно доворачивал функции, формы, отчеты и пр. бантики согласно требованиям бизнеса.

Впрочем, это справедливо для любой АС такого класса, в т.ч. для naumen, remedy whatever

...

К тому же у нас какая-то версия взглюкнула, за что была нещадно снесена и мы переместились на RT2.

Одиночный глюк как повод для резких движений? не понимаю. Всего уже не помню, но глюк был серьезный, до полной неработоспособности системы.

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

-- Dmitry A.Deineka DAD1-UANIC DD518-RIPE iTL Company, Kharkov UA phone: +380 57 7630001 http://www.itl.ua fax: +380 57 7630004 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message