Мелочь в том, что ITIL это не операторский процесс, и мало того, оно более ориентирован на удовлетворение внутреннего кастомера а не внешнего. Те кто применяют его для внешнего клиента вынуждены костылить потом странные конструкции. 7 августа 2012 г., 18:43 пользователь Vladimir Velychko написал:

2012/8/7 Andrew Stesin :

...

ставим сразу +ITSM

Да, так и было сразу.

...

читаем RTFM & ITIL v.3 до просветления

Да, когда я спрашивал в прошлый раз от Ваш был уже совет, спасибо. РТФМ ес-сно был ещё ДО первого поста в лист, просветления не наступило. С изучением "ITIL v3", к сожалению, пока не сложилось, но есть желание совершить второй подход к снаряду. :-)

...

потом с интересом обнаруживаем, что все - есть, просто кошек надо один раз научиться готовить

И всё же интересует _практический_ совет по данному вопросу. Подозреваю, что от внимания ускользнула какая-то мелочь...

...

...

Когда последний раз смотрел OTRS не смог дать ладу "инвентаризации" оборудования. Не нашёл как создавать базу железок. Это там нативно реализовано и работает или надо как-то сбоку прикручивать?

это ITSM

-- VEL-[RIPE|UANIC]

-- Yours, Max