Современные тенденции и векторы развития бизнеса телекоммуникационных сервис-провайдеров. Часть №1.
Добрий день, колеги. Вчора для тих, хто висловив бажання, відіслав обіцяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework". Ось анонс (початок): -------------------------------------------- 1.1 Случай с затянувшимся maintenance window Дано: довольно крупный (тысячи различных пользователей) телекоммуникационный сервис-провайдер, оказывающий услуги передачи данных и доступа к Интернет. Предыстория инцидента В одну прекрасную ночь с субботы на воскресенье (как увидим далее - это важно!) с ~00:00ч. по ~1:30ч. проводились работы на технической площадке по расширению функциональных возможностей одной из систем. По завершении работ были обнаружены некоторые проблемы. Посему дежурной сменой NOC’a было принято решение по замене функционального модуля одной из железок (я сознательно упускаю несущественные детали. Сам случай реально имел место быть в 200Х году). После замены модуля часть проблем осталась. После дополнительного переконфигурирования (~5:30 утра) дежурная смена сообщила, что вся система функционирует нормально. Инцидент В ~8:10 новая дежурная смена сообщила нач. тех. отдела, что «не работает VIP-клиент». Проверка показала, что на канальном уровне (data link layer в терминах OSI) сегмент сети функционирует, но не работает на сетевом (network layer). Причина – сбой специализированной железки (GW). Перезапуск GW к успеху не привёл. Посему было принято решение о его замене. В 9:55 новый GW был запущен. Длительное время запуска вызвано большим объёмом работ по его конфигурированию. После запуска резервного GW параллельно со сбойным последний не освободил MAC-адрес, что привело к конфликту «duplicate MAC addresses» и высокому значению счетчика потери пакетов. VIP-клиента, специфика бизнеса которого требует круглосуточной работы канала, все это время «колбасит». Клиент очень злой. Никто не озаботился ему внятно сказать когда же наладится нормальная работа (потому что никто и сам не знает). Злость клиента нарастает по мере продления ремонтно-восстановительных работ, потому что он совершенно не владеет информацией «что происходит в данное время и когда наконец прекратится это безобразие». Анализ инцидента .... -------------------------------------------- Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку. Regards, Oleh Hrynchuk R&D Department, principal engineer ********************************************* Incom Corporation. Incom Business-Centre 31-33, Smolenska St. Kyiv, 03005, Ukraine Tel. +380 44 538-0003; Fax: +380 44 538-0000 E-mail: Oleh.Hrynchuk@incom.ua Web: http://www.incom.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Hello, Friday, July 14, 2006, 12:56:21 PM, you wrote: HO> Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку. меня подпиши, плиз -- Best regards, Timofey Kolesnikov (TIM-RIPE) mailto:tim@newline.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Меня подпишите пожалуйста
Вчора для тих, хто висловив бажання, відіслав обіцяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework".
Ось анонс (початок):
--------------------------------------------
1.1 Случай с затянувшимся maintenance window
Дано: довольно крупный (тысячи различных пользователей) телекоммуникационный сервис-провайдер, оказывающий услуги передачи данных и доступа к Интернет.
Предыстория инцидента
В одну прекрасную ночь с субботы на воскресенье (как увидим далее - это важно!) с ~00:00ч. по ~1:30ч. проводились работы на технической площадке по расширению функциональных возможностей одной из систем. По завершении работ были обнаружены некоторые проблемы. Посему дежурной сменой NOC’a было принято решение по замене функционального модуля одной из железок (я сознательно упускаю несущественные детали. Сам случай реально имел место быть в 200Х году). После замены модуля часть проблем осталась. После дополнительного переконфигурирования (~5:30 утра) дежурная смена сообщила, что вся система функционирует нормально.
Инцидент
В ~8:10 новая дежурная смена сообщила нач. тех. отдела, что «не работает VIP-клиент». Проверка показала, что на канальном уровне (data link layer в терминах OSI) сегмент сети функционирует, но не работает на сетевом (network layer). Причина – сбой специализированной железки (GW). Перезапуск GW к успеху не привёл. Посему было принято решение о его замене. В 9:55 новый GW был запущен. Длительное время запуска вызвано большим объёмом работ по его конфигурированию. После запуска резервного GW параллельно со сбойным последний не освободил MAC-адрес, что привело к конфликту «duplicate MAC addresses» и высокому значению счетчика потери пакетов. VIP-клиента, специфика бизнеса которого требует круглосуточной работы канала, все это время «колбасит». Клиент очень злой. Никто не озаботился ему внятно сказать когда же наладится нормальная работа (потому что никто и сам не знает). Злость клиента нарастает по мере продления ремонтно-восстановительных работ, потому что он совершенно не владеет информацией «что происходит в данное время и когда наконец прекратится это безобразие».
Анализ инцидента
.... --------------------------------------------
Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку.
Regards,
Oleh Hrynchuk R&D Department, principal engineer ********************************************* Incom Corporation. Incom Business-Centre 31-33, Smolenska St. Kyiv, 03005, Ukraine Tel. +380 44 538-0003; Fax: +380 44 538-0000 E-mail: Oleh.Hrynchuk@incom.ua Web: http://www.incom.ua
-- Best regards, Anton V. Kutin mailto:kutin@zaporozhye.net =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Привет Олег! Friday, July 14, 2006, 12:56:21 PM, you wrote: HO> -------------------------------------------- HO> 1.1 Случай с затянувшимся maintenance window ... Олег - три раза сорри - но простой вопрос : это ВСЕ твои "типа семинары" вот из таких вот детских примеров и решений по ним ? ...Этож детский сад + неудовлетворительный уровень знаний саппорта = классика на рынке... Тогда твои "семинары" и "примеры" - это скорее надо под вывеской "для начинающих провайдеров"... Ей-богу... и похоже "скрытая часть" - это то как "удолетворили" брызгающего слюнями "ВИП-клиента" :) ... ("секрет полишинеля" этот ВИП - ребята играют на Форексе и потому им "круглые сутки" и постоянные наезды на саппорт с попытками все свои прое... переписать на Провайдера - очень знакомая картина...) ...у меня в бытность мою курсантом был такой курс лекций назывался "Аварийность" - так вот там со всего флота за 90 лет было собрано что и как происходило, как именно начинались аварии и какие ошибки в реагировании и устранении последствий. Курс представлял скорее исторический интерес, ибо простое следование инструкциям на 99% избавляет от сюрпризов при эксплуатации. ...совсем не хочу тебя огорчить :) но у меня именно такие вот мысли возникли прочитав твое "вступление"... -- Best regards, Alexander V Soroka http://www.unet.net.ua AS106-RIPE http://www.spacegate.kiev.ua mailto:alex@euro.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Hello Hrynchuk, Friday, July 14, 2006, 12:56:21 PM, you wrote:
Добрий день, колеги.
Вчора для тих, хто висловив бажання, відіслав обіцяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework".
Ось анонс (початок):
[skip]
--------------------------------------------
Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку.
Очень интерестно, хотелось быть подписаным
Regards,
Oleh Hrynchuk R&D Department, principal engineer ********************************************* Incom Corporation. Incom Business-Centre 31-33, Smolenska St. Kyiv, 03005, Ukraine Tel. +380 44 538-0003; Fax: +380 44 538-0000 E-mail: Oleh.Hrynchuk@incom.ua Web: http://www.incom.ua
=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
-- Best regards, Sergey mailto:serega@itt.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Hello Hrynchuk, HO> Анализ инцидента HO> .... HO> -------------------------------------------- HO> Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку. будте добры и меня подпишите. -- С уважением, мазай. MAZ-RIPE mailto:rassylkaformazaj@ukr.net =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
On Fri, 14 Jul 2006, Hrynchuk Oleh wrote:
Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку.
Подпишите меня, пожалуйста. -- RAZ-UANIC RAZ-RIPE =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Добрий день, колеги.
Вчора для тих, хто висловив бажання, відіслав обіцяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework". .. Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку.
Меня подпишите, пожалуйста. -- Sergey Holod =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
On Fri, Jul 14, 2006 at 03:47:30PM +0300, Sergey Holod wrote:
Добрий день, колеги.
Вчора для тих, хто висловив бажання, в?д?слав об?цяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework". .. Хто бажа? - н?коли не п?зно спов?стити мене про сво? бажання ? п?дписатися на дану розсилку.
+1 Меня тоже -- Не важно, веришь ли ты в бога, важно верит ли он в тебя... -- GAS-RIPE ______________________________________________ --== ISP Zaporozhye On Line ==-- =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
On Fri, Jul 14, 2006 at 12:56:21PM +0300, Hrynchuk Oleh wrote:
Добрий день, колеги.
Вчора для тих, хто висловив бажання, в?д?слав об?цяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework".
Ось анонс (початок):
[skip]
Анализ инцидента
.... --------------------------------------------
Хто бажа? - н?коли не п?зно спов?стити мене про сво? бажання ? п?дписатися на дану розсилку.
А мне процесс переписи кажется банальным неуважением к UANOG list owner Или это Subject? Не хотелось бы верить.
Regards,
Oleh Hrynchuk R&D Department, principal engineer ********************************************* Incom Corporation. Incom Business-Centre 31-33, Smolenska St. Kyiv, 03005, Ukraine Tel. +380 44 538-0003; Fax: +380 44 538-0000 E-mail: Oleh.Hrynchuk@incom.ua Web: http://www.incom.ua
Прошу только без обид
On Fri, Jul 14, 2006 at 04:06:34PM +0300, Oleg V. Nauman wrote:
On Fri, Jul 14, 2006 at 12:56:21PM +0300, Hrynchuk Oleh wrote:
[skip]
Хто бажа? - н?коли не п?зно спов?стити мене про сво? бажання ? п?дписатися на дану розсилку.
А мне процесс переписи кажется банальным неуважением к UANOG list owner Или это Subject? Не хотелось бы верить.
Олег, а в чем тут "неуважение к UANOG list owner" ? -- Michael Bochkaryov Phone: +380 67 2206770 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
On Fri, Jul 14, 2006 at 04:24:20PM +0300, Michael Bochkaryov wrote:
On Fri, Jul 14, 2006 at 04:06:34PM +0300, Oleg V. Nauman wrote:
On Fri, Jul 14, 2006 at 12:56:21PM +0300, Hrynchuk Oleh wrote:
[skip]
Хто бажа? - н?коли не п?зно спов?стити мене про сво? бажання ? п?дписатися на дану розсилку.
А мне процесс переписи кажется банальным неуважением к UANOG list owner Или это Subject? Не хотелось бы верить.
Олег, а в чем тут "неуважение к UANOG list owner" ?
Рискну высказать свое крайне спорное мнение: в том, что это чужой по отношению к поднятой теме публичный ресурс
-- Michael Bochkaryov Phone: +380 67 2206770
Fri, Jul 14, 2006 at 15:47:30, sergey.holod wrote about "[uanog] Re: Современные тенденции и векторы развития бизнеса телекоммуникационных сервис-провайдеров. Часть ≤1.":
Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку. Меня подпишите, пожалуйста.
Народ, было сказано чётко - "сповістити мене"!!! "Мене", а не всех!!! На такие запросы лучше отвечать _лично_. Не в рассылку. Надеюсь на понимание. -netch- =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Fri, Jul 14, 2006 at 16:56:44, oleg wrote about "[uanog] Re: Современные тенденции и векторы развития бизнеса телекоммуникационных сервис-провайдеров. Часть ?1.":
Хто бажа? - н?коли не п?зно спов?стити мене про сво? бажання ? п?дписатися на дану розсилку. А мне процесс переписи кажется банальным неуважением к UANOG list owner Или это Subject? Не хотелось бы верить. Олег, а в чем тут "неуважение к UANOG list owner" ? Рискну высказать свое крайне спорное мнение: в том, что это чужой по отношению к поднятой теме публичный ресурс
Я не вижу в письме Олега запроса к "переписи". Все aol mode ответы от отдельных уважаемых участников - исключительно их личная инициатива и отсутствие привычки смотреть куда именно отправляется письмо. Впрочем, поскольку reply-to considered harmful, я считаю нужным снять генерацию reply-to на рассылку. Оно и было когда-то оставлено до первого инцидента с неправильным использованием;) -netch- =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Добрый! On Friday 14 July 2006 12:56, Hrynchuk Oleh wrote:
Добрий день, колеги.
Вчора для тих, хто висловив бажання, відіслав обіцяний сабдж. Першу частину. Розглянуто реальний кейс, зачепив також "eTOM business framework".
Ось анонс (початок):
--------------------------------------------
1.1 Случай с затянувшимся maintenance window [skip] Хто бажає - ніколи не пізно сповістити мене про своє бажання і підписатися на дану розсилку. я хочу, если можно:) заранее спасибо!
-- Roman Festchook Network Engineer RF2-UANIC FRA11-RIPE =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Привет ! ...Любителям всяческих "курсов менеджмента" - рекомендую сходить в ларек СоюзПечать и купить вот этот свежий "Бизнес" : http://www.business.ua/pix/i18/18802.gif и прочитать внимательно статьи: 59 Любите книгу Чтобы понять и оценить, что собой представляет организация, сотрудники должны быть ознакомлены с ее ценностями и знать ее историю. В книге "Вокруг корпоративного костра" Эвелин Кларк предлагает 15 трогательных историй о корпорациях, чей долговременный и бесспорный успех стал возможен благодаря корпоративным рассказам 60 Большая тема В поисках панацеи от всех проблем, возникающих в бизнесе, топ-менеджеры часто тратят много средств на спасительные, хотя и не всегда успешные теории менеджмента. Сегодняшнее изобилие модных менеджерских веяний обрушивается на руководителей лавиной. БИЗНЕС решил выяснить, насколько целесообразно выкладывать деньги за ту или иную модную управленческую методику ...весьма поучительно для "желающих поделиться опытом" :) -- Best regards, Alexander V Soroka http://www.unet.net.ua AS106-RIPE http://www.spacegate.kiev.ua mailto:alex@euro.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
Привет ! Кто подскажет прогу для снятия защиты с pdf файлов ? :) -- Best regards, Alexander V Soroka http://www.unet.net.ua AS106-RIPE http://www.spacegate.kiev.ua mailto:alex@euro.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
On Fri, Aug 18, 2006 at 09:27:27AM +0300, Alexander V Soroka wrote:
Привет !
Кто подскажет прогу для снятия защиты с pdf файлов ? :)
xpdf либо eXPert PDF reader (под win). -- VP992-RIPE | The girl opened her mouth, I opened my veins, | The girl opened her heart, I opened a door to another world... | (c) Tiamat '92, Clouds, "Undressed". =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
participants (14)
-
Alexander V Soroka -
Anton Turygin -
Artem Grishin -
Hrynchuk Oleh -
kutin -
Michael Bochkaryov -
Oleg V. Nauman -
Roman Festchook -
Sergey Holod -
Sergey Naydych -
Timofey Kolesnikov -
Valentin Nechayev -
Vladimir A. Podgorny -
Мазай