2007/1/29, George Belousov :

...

Я поражаюсь на людей. У них есть договор. В договоре записан телефон техподдержки. И вы думаете, они по нему звонят? Да нихрена. Они звонят куда угодно, только не туда.

...

А потом жалуются, какой плохой Укртелеком.

Сейчас в руках держу и читаю договор с Укртелекомом, в нём указан телефон "відповідального виконавця" позвонив туда и попросив телефон тех. поддержки получил номер саппорта "ОГО!", объяснив что не эта тех.поддержка нужна, на что получил ответ: "тех.поддержка одна на всех! Может подскажите номер? ;)

Слушайте, если вы такой умный, что лучше Укртелекома знаете, какая из техподдержек "та", то зачем вы туда звоните? Вы не пробовали поступить просто, без извращений: 1. записать Ф.И.О. человека, который отправил вас на ту техподдержку, телефон по которому вы звонили, дату и время звонка 2. просто взять и позвонить туда, куда вас отправили, и сдать свою проблему. Результат вполне мог бы вас приятно удивить. Насчет того, что "техподдержка одна на всех", вам ответили совершенно верно. Просто услуги группы А обслуживаются по 3-уровневой схеме, а группы Б - по двухуровневой (первый уровень - "просто оператор" - пропускаем).

Андрей, снимите розовые очки, приедьте в регионы и пообщайтесь с провайдерами и клиентами, и узнайте что их не устраивает :) Я уверен что информация которой владеете Вы, будет значительно разниться от той которой обладаете Вы! :))

Я владею информацией об обращениях потребителей со всей Украины. Если потребитель НЕ обращался в Укртелеком, а написал на заборе слово из 3 букв, я не буду кататься по всей стране и обнюхивать каждый забор (форум, рассылку) по отдельности в поисках волшебного слова. Стучите - и отворят вам, просите - и дано будет вам. 800-е номера у разных услуг группы А разные, сценарии операторов совершенствуются медленнее, чем стоило бы, бывают сбои, но в целом система работает. Год назад её практически не существовало вообще. Через год она будет качественно лучше, чем есть сейчас.

З.Ы. Почитайте на досуге: http://forum.mail.zp.ua/index.php?showtopic=6099&st=60&p=52038&#entry52038

Не буду. Если у абонента есть проблема, у него в договоре есть номер телефона техподдержки. Если он не обращается в Укртелеком в установленном порядке, я расцениваю это как пустой треп в ОТСУТСТВИИ проблемы. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

Mon, Jan 29, 2007 at 10:32:34, stesin wrote about "[uanog] =?UTF-8?Q?Re:_ _Re:_ _Re:_[Fwd?= : Re: Re: Оптика на Владимирской]":

Если потребитель НЕ обращался в Укртелеком, а написал на заборе слово из 3 букв, я не буду кататься по всей стране и обнюхивать каждый забор (форум, рассылку) по отдельности в поисках волшебного слова.

Это некорректный подход - говорить "никто не обращался, проблемы нет" когда клиент не может получить правильный адрес, куда писать/звонить/стучать/etc. Ничего личного, но это просто отмазка. Ты уже получил несколько свидетельств, что правильный контакт для данной услуги в регионах просто не сообщается. Какой должен быть из этого вывод? Кто должен зачесаться? Центральная дирекция, когда ей придёт письмо с исходящим, уведомлением о вручении и настоятельной просьбой ответить, и она ответит ровно через 29 дней "Принимаются все меры для скорейшего ответа на ваш исходящий NNN" или какой-то ещё отпиской?

Стучите - и отворят вам, просите - и дано будет вам. 800-е номера у разных услуг группы А разные, сценарии операторов совершенствуются медленнее, чем стоило бы, бывают сбои, но в целом система работает. Год назад её практически не существовало вообще. Через год она будет качественно лучше, чем есть сейчас.

...

З.Ы. Почитайте на досуге: http://forum.mail.zp.ua/index.php?showtopic=6099&st=60&p=52038&#entry52038

Не буду. Если у абонента есть проблема, у него в договоре есть номер телефона техподдержки. Если он не обращается в Укртелеком в установленном порядке, я расцениваю это как пустой треп в ОТСУТСТВИИ проблемы.

А зря не будешь. Проблемы надо не только решать, но и предупреждать. А на форумах регулярно выскакивают умные мысли и идеи:)) -netch- =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

On 1/29/07, Andrew Stesin wrote:

http://ogo.in.ua - независимый неофициальный форум. Сейчас "ОГО!" это самая "горячая точка", там - да. Но больше чем на 1 форум меня физически не хватает. И не надо.

Андрей, тебе в этой рассылке рассказали уже достаточно для того, чтобы принять меры. Тот факт, что ты продолжаешь отмазываться, не делает тебе чести ;-) -- /doka Vision without Execution is Hallucination. -- Thomas Edison. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

Hi Andrew Stesin! On Mon, Jan 29, 2007 at 11:54:25AM +0200, Andrew Stesin wrote next:

...

А зря не будешь. Проблемы надо не только решать, но и предупреждать. А на форумах регулярно выскакивают умные мысли и идеи:))

http://ogo.in.ua - независимый неофициальный форум. Сейчас "ОГО!" это самая "горячая точка", там - да. Но больше чем на 1 форум меня Блин! Ну сколько эмоций, сколько слов, сколько всего!... Давайте поступим проще: 2Andrew Stesin: опубликуйте _здесь_, в рассылке телефон, куда надо обращаться и никто не будет больше задавать лишних вопросов! Договора разного срока - не во всех указаны все необходимые данные... Если попытаться кратко резюмировать дискуссию, то получится три неясные (без указания лиц, времени и пр.) претензии, ответная реакция "у нас все хорошо", но ни одного полезного факта ни с одной, ни с другой стороны. :( Давайте расставим точки над i и проверим все на практике. Адрес, куда сбрасывать комплейны, я думаю, уже все поняли. -- You can trust presently to nobody. Even to yourself. Just only to me. ========== With best wishes, network administrator, Alexander Bolshakov. +380-(692)-676400 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

On 31 янв. 2007, at 09:41, Andrew Stesin wrote:

2007/1/30, Alexander Bolshakov :

По поводу якобы "эмоций" - вам, скорее всего, показалось. В частности, проведите, пожалуйста, сравнительный подсчет количества восклицательных знаков в моем тексте и в вашем тексте.

Что касается публикации телефонов. Ни какой-либо форум, ни любой список рассылки не являются средством приема обращений абонентов ОАО "Укртелеком" и/или потребителей услуги "Мережний транзит" или любой иной.

Напротив, существует установленный внутренними документами порядок приема таких обращений. Если отдел продажи услуг какого-либо из филиалов не проинформировал вас об таком установленном порядке, и/или в договоре не содержится необходимой информации - обращайтесь ко мне по служебному адресу astesin@ukrtelecom.net. Я сообщу вам необходимую информацию в части установленного порядка работы, и инициирую принятие неких мер к тем сотрудникам филиалов, которые нерадиво отнеслись к своим обязанностям и/или не знают того, что обязаны знать для работы.

Даю наводку. Не надо ехать в регионы, достаточно взять для примера киевскую дирекцию. Коллега перед Новым годом заполнил форму на вашем сайте насчет подключения к "ОГО". Только что (!) ему перезвонили "насчет подключения". Он, правда, уже давно подключился к "Вико ТВ", так что клиент утерян, но, может быть, дать телефончик? Для разбора полетов, так сказать... :) P.S. "А ты что видишь?" © "Кин-Дза-Дза" =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

On 3 февр. 2007, at 04:47, Paul Arakelyan wrote:

...

http://ogo.in.ua - независимый неофициальный форум. Сейчас "ОГО!" это самая "горячая точка", там - да. Но больше чем на 1 форум меня физически не хватает. И не надо.

Лучше б операторов хватало - зашёл к приятелю вечером помочь настроить ОГО. Мутноватые инструкции повергают в состояние феерического веселья. 542-12-12 - всем рекомендую :) (tone dial required) Мужичок таинственным голосом объясняет, шо надо делать с лоджином и пассвордом. Ну и нафига телефонный номер при создании пппое вбивать и куда - неясно :). Наверно чувак что-то курил и слушал произведения с doslidy.kiev.ua перед прочтением :)).

А то без инета в тот форум не залезешь, а VCI/VPI угадывать не пытался даже (1 и 32 как пишут на форуме).

Я раз настраивал. Пятница, вечер, Apple Airport Express Base Station, которую я вижу первый раз в жизни, и листочек, оставленный монтерами "ОГО". В листочке ничего вразумительного не написано. На обороте листочка был нацарапан номер телефона без всяких пометок (те, которые были напечатаны, не отвечали). Я позвонил туда и очень удивился - на том конце провода был на удивление вменяемый человек. Может, это и не саппорт вовсе, а чей-то другой телефон, но за пять минут я получил исчерпывающие ответы на все вопросы. Так что впечатления у меня остались смешанные. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message