Re: [uanog] Trouble ticket system for inter-operator communications

Otrs Jira это багтрекер для разработки, вообще мимо тазика. 2013/11/13 Serge Negodyuck :

Kayako - связанные тикеты там крайне неочевидно делаются. - rich text из коробки не умеет. Есть патч, прикручивающий tinymce. Мощная система, но легко запутаться в настройках, и много вещей в ней крайне неинтуитивны.

Jira - rich text разметка в письмах не передается. - Каждый новый email это новый пользователь. А цена на пользователя не гуманная. При всех своих достоинствах, jira под почту не заточена

Я бы смотрел в сторону otrs. Вроде, то, что надо. Но сам я не использовал.

13 ноября 2013 г., 15:20 пользователь Vladimir Zagaychuk написал:

...

Добрый день!

Как насчёт Kayako? Нужно только проверить, удовлетворяет ли всем запрашиваемым требованиям. http://www.kayako.com/tour/

-- Vladimir Zagaychuk (VZ485-RIPE)

13 ноября 2013 г., 13:17 пользователь Artem Naluzhnyy написал:

...

Коллеги, подскажите варианты системы траблтикетинга (предпочтительно в виде SaaS) для общения с партнерами (у которых, соответственно, тоже может быть насетаплен зоопарк разнообразных систем тикетинга).

Требования и ограничения:

* наши сотрудники будут использовать только WEB интерфейс, а вот WEB интерфейс для партнеров не так важен * workflow предельно простой и скорее всего будет использоваться дефолтный * корректная обработка автореплаев (модификация Subject: etc.) * возможность настройки формата идентификатора тикета в Subject: для избежания пересечения с идентификаторами партнеров * корректное отображение входящей rich text почты * rich text редактор (часто приходится вставлять таблички и скриншоты) * возможность добавления связанных тикетов (refers/blocks/blocked by/...)

Попробовал Freshdesk - совсем не то. Городить и поддерживать свой огород в RT нет времени. Может Jira?

-- Artem Naluzhnyy