Доброго всім дня. Сабдж на своєму блозі http://zmejgorynych.blogspot.com/. Передбачається, що ціла тема матиме наступну структуру: 1. Введение 2. Процессы Enterprise Management (EM) 3. Процессы Enterprise Risk Management 4. Процессы Fraud Management 5. Процессы Revenue Assurance Management 5.1. Процессы управления структурой RA-политик (Manage Revenue Assurance Policy Framework) 5.2. Процессы Support Revenue Assurance Operations 5.3. Процессы Manage Revenue Assurance Operations 5.3.1. Процессы Monitor Revenue Assurance Controls 5.3.2. Процессы Create Revenue Assurance Trouble Report 5.3.3. Процессы Assess Revenue Assurance Trouble 5.3.4. Процессы Resolve Revenue Assurance Trouble 5.3.5. Процессы Track & Manage Revenue Assurance Trouble Resolution 5.3.6. Процессы Report Revenue Assurance 5.3.7. Процессы Close Revenue Assurance Trouble Report 6. Дополнительные информационные источники Я поки-що розмістив *(бо вже готові)* лише першу частину: преамбулу та розділи 1 - 5.2http://zmejgorynych.blogspot.com/2008/12/fraud-management-revenue-assurance_.... Інші розділи *(5.3 - 5.3.х та 6)* ввійдуть до другої частини документа, над якою я потихеньку працюю в даний час. Welcome to reading. Традиційно, всі питання, побажання та конструктивна критика всіляко вітаються. -- Regards, /oleh