Re: [uanog] HeldDesk, CRM System

Andrew Stesin wrote:

http://otrs.org но вот с продуктом там в чистом виде - никак

зато! есть ITSM в виде надстройки над OTRS, может это самое оно и есть?

Опа - thanks, в принципе ORTS только как недавно начали пробовать, но без ITSM, Ok, щас и ITSM прикрутим ..

2007/11/7, Viktor Kirilko :

...

Такой вот вопрос:

Хотелось-бы систему по типу RT (request tracker) от Best Practical: http://bestpractical.com/rt , но получше

Хотелось-бы иметь в добавок такие требования:

1) Customer и его info (добавить/удалить)

2) Product (добавить/удалить), сформировать Product из компонентов и лицензий и заассайнить на Customer-a

3) Trouble tickets должны быть связаны с customer-om и с Product проданным Customer-у

4) желательно наличия customer portal-a с уведомлением customer-a о приближения срока license expiration как на портале, так и по почте ему и на support team.

5) Желательно чтобы это все было public domain или стоило какие-то приемлимые деньги

Any Ideas, Experience ?

Best Regards, Виктор.

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message