При прочих равных, иллюзия бесплатности ОТРС выливаецо в сотни
человеко-часов пиления перловки если нужен кастом (а он будет нужен).
Отсутствие соап-апи на выход ставит крест на нормальной интеграции с
другими системами. Надеюсь кстати захоронить в этом году самую крупную
инсталляцию отрс в стране =) с переводом на приличный продукт. Что
касаецо cmdb - без NRI работа с ним это костыль, вести сетевые
элементы и кроссы в нем как в мастер-копии неверно с точки зрения
ITIL.
Итого, для WOTT в масштабах ласкинет достаточно Jira, а по специфичным
кабельным инвентори коллеги уже высказывались, бесплатных имхо нету.
21 июня 2011 г. 12:57 пользователь Andrew Stesin
OTRS + ITSM рулит
CMDB embedded, ITIL v.3 compliant
ну правда трошки интеллекта требуется, чтобы прочесть ITIL и понять, как к себе дорогому приложить эту идеологию
-- Yours, Max