Декілька комментарів: 1) у січені і лютому завжди найгірші цифри у всіх - наприклад данні про ВВП України http://www.mppconsulting.com.ua/newsa/0073.html між груднем та січнем завжди мінус; але січень та минулий січень завжди зростання у грв і тіж самі цифри у Умовних Одиницях - тому порівнювати Q4 та Q1 некоректно 2) Ernst & Young були аудиторами у Lehman Brothers і я би _дуже_ обережно дивився на їхні поради ;) 3) нормальна працююча служба підримки з'являється тоді, коли продажники приводять менше клієнтів, ніж втрачають щомісяця; а поки плюс (наприклад на кожних 100 що втікли, з'явилися 150 нових) то ніхто ворушитися не буде - я про mass-market 4) У самого Lehman Brothers було близько 2600 IT систем з яких біля 100 були "важливими" - не думаю, що українські оператори вже досягнули такого ж рівня :) :) але і там і тут, були, є і будуть хлопчики-дівчатка з однією функцією: copy-paste з однієї системи у іншу - як на мене найкраще місце, щоб почати "оптимізацію" Maxim Tuliuk On 8 Jun 2012, at 16:05, Oleh Hrynchuk wrote:
Привіт усім.
Сабдж. Там Роман трохи ще й мене згадав :)
Історія в тєму:
Один із геніальних менеджерів Ernst & Young вийшов на пенсію, купив собі ранчо десь в Зажопинську, завів корів і став там жити.
І через якийсь час сусідські фермери зауважили, що у корів нового сусіда набагато вищі надої молока, ніж у їхніх.
Ну, натурально вони запитали "новачка" як це він зміг, не розбираючись у предметній області, добитися від корів такої продуктивності.
Той покликав їх до себе на ферму і провів показовий майстер клас - вранці під час годування корів він задавав останнім одне і те ж запитання: «Well, ladies. So, what do we sell today - meat or milk?»
Маю чуйку, що, мабуть, скоро і у працівників операторів запитуватимуть щось подібне :))))))
-- Regards, /oleh hrynchuk