Hi Andrew,

 >> Должен. Но я уверен, что большинство call-center'ов не имеют никакого выхода
 >> на никакие другие уровни.
 >
 > Совершенно и полностью необоснованная уверенность.

Это обобщения, основанные на наблюдениях.

 > Ошибка, проще говоря. Когда правильно, КЦ - двухуровневый, а

Ну и я говорю, что правильно и хочу чтобы этот уровень был там, куда я бьюсь
головой. Но его нет. Хотя, конечно, можно это обобщать просто как невезение
:)

--
Michael