Доброго дня.
Сабдж
В другу частину документа ввійшли наступні розділи:
- Бизнес-метрики по предоставлению/активации сервисов клиентам (Fulfillment)
- Бизнес-метрики по обеспечению функционирования сервисов, используемых клиентами (Assurance)
- Billing бизнес-метрики
Бажаю всім ефективної роботи :)
Завтра викладу останню, третю частину, котра складатиметься з наступних розділів:
- Приложение «Общая информация о KPI»
- Показатели продаж
- Единый отчет для директора
- План и факт
- Как часто следует планировать показатели
- Не только финансы
- Как часто нужно контролировать показатели
- Как внедрить KPI
Ця остання частина не є характерною виключно для операторів/сервіс-провайдерів. Вона швидше виглядає як нагадування манагерам про здоровий глузд.
--
Regards,
/oleh
Сьогодні вже виклав:
1. Преамбула
2. Перша частина (ввійшло перших 4 пункти із вищенаведеної структури)
Тут вже говорив, то скажу ще й тут: обговорення/запитання/дискусії/матюки набагато зручніше вести не в каментах блогу, а в списку розсилки [Lean-Operators]. Для цього він, власне, й призначений :)