On Wed, Jul 22, 2009 at 07:56:01AM +0300, Michail Litvak wrote:
Возьми полный текст договора со своим аплинками и перечитай. Там все расписано.
Есть тут вот один международный оператор с омериканским происхождением, да есть целый раздел SLA с соотв. компенсациями за не соотв. RTT/Packet loss до определенных узлов в их сети, но (!) попытка запросить у них какие же это узлы (их IP) и какая методика подсчета закончилась ответом, что это внутренняя не разглашаемая информация. Т.е. организовать контроль SLA со стороны клиента не возможно - можно только при малейших проблемах жаловаться в саппорт и _может_ быть они потом учтут это при подсчете оплаты.
Почему описание расчета SLA и методики контроля со стороны клиента не было передано еще на этапе тендера? Почему необходимые изменения не были внесены в контракт на этапе подписания? Почему после подобного отказа не была начата процедура закупки аналогичной емкости от другого оператора? Думаю найдется много причин почему Вам это не [было] нужно. Почему 'жалоба в саппорт' воспринимается как что-то унизительное с точки зрения клиента? Ведь это часть механизма работы SLA: есть зафиксированое обращение - начался отсчет времени и денег, нет обращения - никто никому ничего не должен. -- ZA-RIPE||ZA1-UANIC