Макс,

рынок Интернет-провайдеров (и не только) делится на две категории: для массовых потребителей и для бизнес-потребителей.

Для первый главное: Цена и Автоматизация, для вторых - Кастомизация и Поддержка.

Любые гибриды обречены на вымирание, т.к. рано или поздно проиграют по цене "массовикам" и по уровню поддержки - "бизнесу".

Best wishes,
Maxim


2010/4/13 Max Tulyev <maxtul@netassist.kiev.ua>
Так да! Про что и речь-то была!
"Идешь в небольшой ресторанчик" и "читаешь перед полписыванием" - оно
актуально тогда, когда есть этот самый ресторанчик или другой провайдер
с другим договором.

И таки да, то, что для больших провайдеров "экономически
нецелесообразно" (например, достаточное количество саппортеров, или тот
же IPv6) или "договор у нас такой - жрите, что дают, или проваливайте!"
- для мелких - дикий ужас с таким подходом работать.

То есть таки да - в больших компаниях уровень сервиса НИЖЕ. И вместо
того, чтобы задуматься о повороте к клиенту лицом, а не попой -
"Макдоннальдсы" начинают мочить "небольшие ресторанчики". Чтобы выбор
"баранинки" не присутстовал. Либо гамбургер втридорога и с хамской рожей
- либо сиди голодный. С моей ЮЗЕРСКОЙ точки зрения - это абсолютно
неприемлемо. Но именно это и происходит сейчас в украинском broadband'е.

P.S. Кстати, даже в Макдоннальдсах могут насколько возможно идти
навстречу клиенту. Баранину, конечно, не приготовят, а вот бутерброд без
соуса или что-то без мяса как для вегетарианцев - всегда сделают. Что в
моем представлении примерно равно открыть какой-нибудь порт на файрволле.

Vladimir Litovka wrote:
> Макс,
>
> попробуй прийти в McDonalds и попросить, например, баранину на
> косточке. Понимаешь, о чем я? Людей, которые хотят IPv6, multicast и
> нестандартные порты - доля процента от общего количества абонентов и
> для них _экономически_ нецелесообразно это делать. Если хочешь
> баранину на косточке - идешь в небольшой ресторанчик и заказываешь ее
> там.
>
> По повода расторжения договора - ну, бачили оч╕ що купували, хай тепер
> ╖дять аж полопаються. Подписи на договоре ставятся _в конце_ документа
> - предполагается, что ты его прочитал перед подписыванием.
>
> 2010/4/13 Max Tulyev <maxtul@netassist.kiev.ua>:
>> Ну с одной стороны конечно да... но с другой - дозвониться в колл-центр
>> - проблема, получить адекватный технически грамотный ответ, а не
>> "перезагрузите все, что можно перезагрузить" - проблема, получить
>> сервис, хоть чуть-чуть отличный от стандартного (например, открыть
>> какой-либо порт) - почти нереально, и даже расторгнуть договор - тоже
>> проблема!!!
>>
>> По технике - полное нежелание внедрять новые технологии (IPv6, multicast
>> - так, для примера). Если что-то работает нестабильно (плохой snr,
>> потери, забитые внутренние каналы) - скорее всего, разбираться и не
>> будут. А уж про аварийные работы ночью и в выходные - вообще анриал.
>>
>> Или я сгущаю краски? Тогда где?
>>
>> Vladimir Litovka wrote:
>>> Макс,
>>>
>>> меньше читай форумов... Чем больше пользователей - тем больше вони на
>>> форумах. Чисса статистически. Разве ты когда-нибудь узнаешь, что
>>> какой-нибудь домонетишко на полторы тыщи абонентов лежит сутки-трое?
>>> Зато про 5% потерь на одном из внешних линков Укртелекома или Воли
>>> узнают сразу несколько десятков тыщ народу.
>>>
>>> 2010/4/12 Max Tulyev <maxtul@netassist.kiev.ua>:
>>>> Вот только может, сначала стоит изучить ситуацию, а потом повторять
>>>> оплаченные пиар-статьи "больших"?
>>>>
>>>> Просто погуглить, почитать local.com.ua всякие.
>>>>
>>>> Идеальный сервис - у компаний с 1-3 тысячами юзеров. Они уже достаточно
>>>> большие, чтобы не экономить на спичках, но еще слишком малые, чтобы по
>>>> украинской традиции класть свой большой йух на пользователя, его
>>>> проблемы вообще и качество связи в частности.
>>>>
>>>> Лидеры по негативным отзывам - почему-то "большие" компании. Если бы они
>>>> захотели нормально работать - у пионеров не было бы никаких шансов, как
>>>> в той же Европе.
>>>>
>>>> Тут же скорее желание задавить зачатки сервиса и качества у конкурентов
>>>> вместо отстройки себя самих, дабы заставить всех жрать г@#$о, потому что
>>>> ничего другого все-равно нет.
>>>>
>>>> Andrew Stesin wrote:
>>>>> Вариант 2. Крупные Интернет-компании хотят прищемить хвост наглой
>>>>> мелочи, которая экономит на всём-всём - на проектах, на материалах, на
>>>>> качестве работ, на персонале, НА НАЛОГАХ(!) и поэтому предлагает очень
>>>>> дешевые - но и некачественные услуги.
>>>>>
>>>>> Это и правда плохо, потому что дискредитирует украинский бизнес
>>>>> Интернет-доступа "в целом", пересичному юзеру же не объяснишь, что
>>>>> дешева рибка - погана юшка. Он сначала купит на 10 грн дешевле, а
>>>>> потом будет на каждом углу жаловаться, какой-де в Украине хреновый
>>>>> интернет "вообще". Эти дешевые зайцы и сами ж не зарабатывают, так,
>>>>> влачат унылое существование; но ведь и другим заработать не дают.
>>>> --
>>>> WBR,
>>>> Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)
>>>>
>>>
>>>
>>
>> --
>> WBR,
>> Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)
>>
>
>
>


--
WBR,
Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)