On Thu, Apr 15, 2010 at 11:29:04AM +0300, Anton Turygin wrote:
Просить все время соединить с начальником смены ИМХО глупо. Вопросы-то у меня всегда одни и те же: "Вы в курсе, что не работает и когда заработает?". Но мне почему-то все время предлагают переставить, перезагрузить и прочаяя. Ну соврите, скажите, "да, в курсе, инженеры занимаются."
У меня есть опыт с подобным вариантом - во втором тикете приходится писать приблизительно "хорош звиздеть - я понимаю, что сейчас на мою проблему даже юх положить некому, скажи честно - когда кто-то в датацентре доберётся и сделает то-то".
А врать не надо. Соврут, что "инженеры занимаются" и абонент радостно пойдет пиво пить. А на следующее утро поймет, что никто нифига ничем не занимается. И вот это уже будет действительно "ууупс". Та на второй раз детектор трындежа срабатывает. Но ответ от "первой линии", что "я уже этим занимаюсь" - при том, что "я" - саппорт реселлера, с одной стороны ободряет, с другой - да за$#%$@! они меня что, за лоха держат? (CRM им в помощь, где написать, что этот клиент - вроде не лох).
-- Best regards, Paul Arakelyan.