система WO оказалась недостаточной с точки зрения возможностей внешнего воздействия на нее (например, она не умеет "из флакона" обрабатывать входящие письма,
??????? еще как умеет
система TT не обладает функциональностью по автоматическому выбору темплейта process flow в зависимости от типа задания
в данной ситуации разумнее полагаться на полуавтомат, мне видится... не уверен, что в реальном мире (тм) автоматика способна без вмешательства человека даже в 80% случаев определять это правильно
поэтому для получения полноценной системы пришлось бы их скрещивать, напильником.
ты нашел лучшую готовую альтернативу дешевле, чем "$30000 только за лицензию не считая installation" ? поделись тогда с общественнностью :)
возвращаясь к топику - OTRS не умеет накладывать оптику на карту местности. То есть это чисто inventory, а, как правило, при работе с оптической сетью приходится накладывать ее на карту. А если речь идет о прокладках внутри здания - то это совсем нештатная ситуация.
По-моему это те 10% недостающего функционала, которые уже проще таки да напильником.