02.10.06, Pavel Narozhnyy<paveln@gmail.com> написал(а):
> В ITIL есть отдельный том по организации helpdesk. Думаю, это Ваш случай.
> Рекомендую ознакомиться.
У кого есть в досягаемости? Я бы с радостью ознакомился ;) даже без
перевода на туземный язык, который обещали-обещали, и тишина ;)