Коллеги, подскажите варианты системы траблтикетинга (предпочтительно в
виде SaaS) для общения с партнерами (у которых, соответственно, тоже
может быть насетаплен зоопарк разнообразных систем тикетинга).

Требования и ограничения:

  * наши сотрудники будут использовать только WEB интерфейс, а вот WEB
интерфейс для партнеров не так важен
  * workflow предельно простой и скорее всего будет использоваться дефолтный
  * корректная обработка автореплаев (модификация Subject: etc.)
  * возможность настройки формата идентификатора тикета в Subject: для
избежания пересечения с идентификаторами партнеров
  * корректное отображение входящей rich text почты
  * rich text редактор (часто приходится вставлять таблички и скриншоты)
  * возможность добавления связанных тикетов (refers/blocks/blocked by/...)

Попробовал Freshdesk - совсем не то. Городить и поддерживать свой
огород в RT нет времени. Может Jira?

--
Artem Naluzhnyy