On 1/27/07, Valentin Nechayev
Та шо вы хотите от мартышек, задача которых - отвечать на вопросы по биллингу и не более того?
вопросам (то есть ещё и _техническая_ поддержка)? Если второе, то многого хотим.
правильные вещи пишешь. Я всячески согласен. Но на сегодня имеем то, что имеем - отсутствие вменяемого саппорта у _любого_ оператора. Besides, для меня остается загадкой, как простые юзвери подключаются к Интернету. Ну то есть пока оно работает - зашибись. А если перестало? Попадают на вот такую мартышку и?.. Раньше я думал, что самое сложное - настроить MMS на телефоне. Теперь мне кажется, что сложнее - пообщаться с саппортом :)
И круглосуточная, если это серьёзный оператор уровня Укртелекома.
Нетч, человек второй линии саппорта должен отвечать следующим требованиям: - опытен настолько, что в состоянии помогать пользователю находить грабли в его компе или (не дай бог!) в его CPE - обладать системными знаниями и системным подходом в задаче, чтобы отделять последствия от проблем - уметь диагностировать состояние Интернета (как минимум - traceroute/ping + telnet route-views.oregon-ix.net) И давай вместе прикинем, кем считает себя этот студент, который может это делать? Да он же "админ с большой буквы"! :) Попробуй набрать таких в саппорт в количестве, достаточном для масштабов Укртелекома :)
Володя, а ты помнишь как в 2001-м писал письмо в uanog "а могут ли быть keepalive канального уровня проходящие FR->ATM->FR"?
Не-а :)
переключал выше (на 2-й, 3-й уровень, на сетевых инженеров, на тебя в конце концов)
была история - однажды к ГТ была какая-то проблема и не работал интернет. Я с ней возился, ж..а в мыле, а тут еще саппорт переводит на меня звонки клиентов. "Да, да, есть проблемы, в течение часа должны порешать". Собственно, я попросил человека из саппорта произносить эту же фразу клиентам, а меня не дергать. Но он чего-то недопонял и в, момент очередного форварда звонка, я вижу телефон саппорта, хватаю трубу и ору в нее "Бл... да посылай ты этих клиентов на х...!!!" - а клиент, собственно, в этом время был на уже на линии :) Ну, понятное дело, была телега, разбор полетов, в результате чего было решено, что саппорт на меня звонки вообще больше не переводит :) Только я не помню, в каком году это было. До 2001 или после :)
Но ты-то мог из этой истории извлечь понимание того, что _должно_ входить в функции такой службы, и что _должен_ делать оператор национального масштаба...
Понимание давно есть у всех... но ты же наверняка сделал собеседований за жизнь больше, чем я. Неужто ты до сих пор не извел из этих собеседований соответствующего понимания? :) -- /doka Vision without Execution is Hallucination. -- Thomas Edison. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message