[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Про SLA и дата-центры

Добрий вечір усім. Хм... Я скажу пару приватних думок, абсолютно без претензії на якусь там глобальну правоту. Все тут кажуть ніби-то й правильно. Ну, кожен гарно описує (і впевнений, що абсолютно чесно та щиросердно!) конкретний окремий випадок в своєму житті ще й помножений на екстраполяцію свого суб'єктивного життєвого досвіду :) Забули зафіксувати лише кілька дрібних деталей: 1. SLA - це якраз і є абсолютно окремий конкретний випадок. От як між собою домовляться дві сторони (а в реалі - це дві людини) - так і буде. 2. Не буває "шаблонів" SLA. А той, хто працює на основі "шаблонів SLA" - або "галімий кідала", або "галімий ламер". Це стосується обох сторін. Хоча ось таки шаблон http://zmejgorynych.blogspot.com/2008/07/sla.html :). 3. Best practice каже, що реально працювати згідно підписаних (sic!) SLA можна лише після того, як: - між провайдером та клієнтом вже є певен досвід співпраці (існує певна довіра), і він в принципі задовольняє обидві сторони - у провайдера є реально діюча система KPI/KQI як мінімум для тих підрозділів, котрі працюють на гарантію параметрів, обіцяних клієнту. Це є лише абсолютно необхідні (але часто не достатні!) умови. Те, що свою інфраструктуру треба знати і гарантувати клієнту availability & accessibility- це одне. Але можна й заробляти гроші на розв'язанні системи лінійних рівнянь :). Аби лише клієнт був з цим згоден. Наприклад, у провайдера-1 є SLA з провайдером-2 про певні QoS-параметри між site-1 та site-2. З передбаченими штрафними санкціями. Ну то кожному з них окремо ніщо не заважає так складати SLA для своїх клієнтів, щоби сума потенційних штрафів провайдера за порушення *цих*QoS-параметрів була меншою за штрафи між провайдерами. Уф.. Велика тема. Ціла наука. Є багато людей та підрозділів, котрі вже десяток років займаються лише цією темою. Regards, /oleh 2009/7/21 Andrew Stesin

2009/7/21 Anton Turygin :

...

Ага. Заявки кастомеров типа "дайте мне гарантированый канал до Индии" поражают воображение ;-)

Совершенно нормальные заявки, ничто не мешает такую услугу предоставить.

Вообще написание договоров о предоставлении услуг (Интернет-доступ, VPN и пр.) наука не слишком сложная, но требует а) системности и б) навыков. В частности системность - это начать договор с раздела 1 "Предмет договора", а продолжить - разделом 2 "Термины и определения", потом разделом 3 "Обозначения и сокращения". Тем самым установить понятийный аппарат.

После чего дальнейшее (права и обязанности сторон, в т.ч. касаемо SLA) писать, чётко и пунктуально опираясь на понятийный аппарат, и тщательно избегая применения в тексте каких-либо понятий, терминов и сокращений, которые не определены чётко ранее.

Составление договоров - тоже есть формальная методика, которая позволяет избежать "белых пятен" неопределенности, спорных моментов и логических ловушек (из которых потом растут арбитражные ситуации). В этом и состоит ремесло юристконсульта.

Без этого же (многократно наблюдал-с) получается какой-то птичий базар, хлопанье крыльями, говорильня и кудахтанье, в стиле, столь свойственном Herr Mc'Stoolyeff (то есть в практической плоскости - "мутная вода", словесное трёпокружево, и - в конечном итоге - попадалово абонента, или "инвестора"...)