Парни, да я уже столько собак на саппорте с 1993 года наелся, что уже
устал клочья шерсти упомянутых собак из зубов выковыривать.
Подскажите, Что, Кому и Как надо сказать, чтобы люди (а их простите
почти полмиллиона уже) звонили в техподдержку ДО того, как жаловаться
в лигу сексуальных реформ?
Народ, реально. Я устал. Посоветуйте. Ко мне примерно раз в день
обращаются приятели и знакомые с вопросами по ОГО!
Первый стандартный вопрос: В ТЕХПОДДЕРЖКУ 8-800 ОБРАЩАЛИСЬ?
Первый стандартный ответ: "Нееее..."
Коллеги, я 2 (два!!!) года(!) моей личной собственнной жизни положил
на то, чтобы 8-800 ЗАработало и РАБОТАЛО.
Оно работает. Реально.
Как объяснить сотням людей (на фоне десятков тысяч) что если что-то не
так - надо ВНАЧАЛЕ запустить официальную процедуру? И уж если
официальная процедура не сработала или не соблюла сроки - вот только
ТОГДА я вмешаюсь. Непременно.
Прикол в чём. Сколько людей звонилии-писали. Ой толпа. Но - как
выяснилось - я неплохо сработал. Как только они запускали официальную
процедуру - в 99 из 100 случаев официальная процедура срабатывала в
контрольный срок (море коньяка собирается меня захлестнуть... жду-с).
Оставшийся 1% уже доставался мне, ну это неплохая эффективность,
джентльмены, вы не находите?
20 вересня 2008 р. 17:25 Vasiliy P. Melnik
Ну вот прав жыж Стесин.
Какую цель преследовал автор, написав в юаног? Смысл в чем ? найти таких же сострадальцев и погоревать всем дружно.
Есть саппорт - туда и надо обращаться. Да - в коллцентре работает очень часто не особо квалифицированный, но через них можно пробиться к нормальным админам.
Мои ж пользователи не звонят в саппорт укртелекома, а звонят сначала мне.
З.Ы. согласен - дозвониться туда трудно, но такова уж специфика массовой услуги.
On Sat, Sep 20, 2008 at 02:35:37PM +0300, Oleh Hrynchuk wrote:
Андрію, не кричи :). Все всім зрозуміло, не діти вже.
Говорю за себе: якби ти уважно читав те що я писав по цій темі, то завважив би, що я сказав буквально наступне: "мені поки-що не критично". Того й не звертаюся в 8-800. Бо ліниво відповідати вночі на купу питань.
До речі (чисто технічне питання), я ще давним-давно окрім всяких там snmp/rmon/etc використовував для моніторингу критичних _сервісів_ ще й tcp-chat сценарії (емуляція клієнтського запиту до "сервера" з аналізом відповіді від нього). Звичайно там, де вони доречні. Стартував такі tcp-chat скрипти по крону десь раз в 5-15 хвилин та й все. І якщо була нештатна ситуація - все. Алярм на пейджер, в емейл і т.д.. Як сє налєже. Бо моніторингові tcp-chat сценарії в багатьох випадках можуть набагато ефективніше (а то й просто безальтернативно) показати, що сервіс не працює (наприклад, snmp покаже, що демон DNS'a is running, але не покаже, що все-одно сервіс DNS з точки зору клієнта чомусь не функціонує. А відповідний tcp-chat сценарій таки покаже).
-- ------------------------------------------------------------------------------- Vasiliy P. Melnik VPM-RIPE, VPM-UANIC