Что значит "общение"? Короткие сообщения, не требующие вдумчивой отработки, и просто трёп? Так для этого почта всегда плохо подходила. Был talk, потом icq, потом jabber/skype, потом соцсети. Для этого типа общения важно online, а email - это offline, это другое.
То, что общение из осмысленных сообщений с как минимум десятком строк перешло в стиль твиттера, и, соответственно, стиль fido, email, ЖЖ (т.е. offline) уже не выглядит привлекательно - да, есть такое явление. Но мы ведь говорим не об этом, а о выборе инструмента именно для email.
я ж не сказал ушло, я сказал сместилось. У меня на всех которах менеджеры до сих пор пользуются аськой, у некоторых установлен и скайп, но аська - основной инструмент. Привычка - так исторически сложилось и менять нет особого смысла. Самое главное что у 80% стоит даже не icq-клиент, а квип 2005-ый последний. Эти конечно остались. А вот школьники пошли в соцсети - у них не было аськи, и судя по всему уже не будет. Новых пользователей сервис не получает