Странно что фрешдеск не подошел, достаточно богатый функционал. Была фри версия или трайл коммерческой ? zendesk еще есть. И насчет интеграции с партнерами - какого уровня она должна быть ? Да, и если есть возможность не использовать ОТРС то надо этим пользовацо, софт ужасен чуть более чем полностью. 13 ноября 2013 г., 13:17 пользователь Artem Naluzhnyy < artem.naluzhnyy@gmail.com> написал:
Коллеги, подскажите варианты системы траблтикетинга (предпочтительно в виде SaaS) для общения с партнерами (у которых, соответственно, тоже может быть насетаплен зоопарк разнообразных систем тикетинга).
Требования и ограничения:
* наши сотрудники будут использовать только WEB интерфейс, а вот WEB интерфейс для партнеров не так важен * workflow предельно простой и скорее всего будет использоваться дефолтный * корректная обработка автореплаев (модификация Subject: etc.) * возможность настройки формата идентификатора тикета в Subject: для избежания пересечения с идентификаторами партнеров * корректное отображение входящей rich text почты * rich text редактор (часто приходится вставлять таблички и скриншоты) * возможность добавления связанных тикетов (refers/blocks/blocked by/...)
Попробовал Freshdesk - совсем не то. Городить и поддерживать свой огород в RT нет времени. Может Jira?
-- Artem Naluzhnyy
-- Yours, Max http://about.me/speransky http://idepositbox.com