2013/11/15 Max Speransky
Странно что фрешдеск не подошел, достаточно богатый функционал. Была фри версия или трайл коммерческой ?
Платная. Фрешдеск применим _только_ для обработки входящих запросов. Функционал организации тикетов в связанные цепочки отсутствует. Война автореплаев случается с завидной регулярностью.
zendesk еще есть. И насчет интеграции с партнерами - какого уровня она должна быть ?
Интеграция на уровне распарсить автореплай на исходящий тикет и соответственно поправить Subject: всех последущих email'ов.
Да, и если есть возможность не использовать ОТРС то надо этим пользовацо, софт ужасен чуть более чем полностью.
На первый взгляд у меня претензии пока только к вырвиглазному дизайну интерфейса (типа японского Yahoo или индийского vTiger CRM - есть в азиатском дизайне нечто инопланетное). Уже жалко инженеров поддержки :) Кстати, а чем может быть вызвана цена за хостед OTRS решения на два порядка выше, чем у конкурентов? -- Artem Naluzhnyy