Привет, 11.06.2012 13:10, Alexander V Soroka пишет:
Привет !
поспорю :)
легко :)
Monday, June 11, 2012, 10:55:50 AM, you wrote: AB> Да, только всё еще хуже. Тут вам не ресторан.
разницы не вижу :) есть "то что потребляют" и "условия потребления".
AB> Потребитель массовой и немассовой услуги на самом деле тут один и AB> то-же
ошибка: Потребители иногда разные по свойствам. Один и тот-же иногда ходит в ресторан а иногда и в Мак. Вопрос в том что и когда он выбирает. Да, проблема в том что "воинствующий невежда" - это плохой клиент, и я не вижу ничего зазорного выставить его из дорогого ресторана - пусть ему лижут очко те кто таким сбродом захочет заниматься. Я предоставляю СВОЮ услугу и я решаю ДЛЯ КОГО.
Эх, хорошо быть богатым, но здоровым, на самом деле всё ещё хуже :). Аналогия с рестораном и столовой тут не точна. Большая часть обычного населения, а именно это наши клиенты, не питается три раза в день ни в ресторане ни в столовке. Они это могут делать эпизодически, но это совсем другой тип услуги и, соответственно, другая бизнес-модель. Это ближе к интернет клубам в наших терминах. А у нас тут речь идёт о постоянно оказываемой круглосуточно и целомесячно массовой услуге за месячную абоплату. Это можно сравнить в категориях общепита с комплексными обедами в ресторане или столовой, когда человек покупает месячный абонемент на питание хоть в ресторане а хоть и в столовке. Вот тут и будет разница в цене/качестве/сервисе между рестораном и столовкой, хотя суть услуги одна и та же - привязать клиента на постоянное периодическое пользование услугой и за это давать ему эту услугу со скидкой. Причём продавцом услуги заранее учитывается, что далеко не все клиенты по абонементу будут всегда приходить и потреблять, поэтому абонементов можно наштамповать и продать гораздо больше, чем ты реально за эти деньги можешь клиентов накормить. Те кто не приходят, так сказать субсидируют тех, кто таки пришёл и съел этот комплексный обед. Соответственно и бизнес-модель другая. Где-то так :).
AB> Попытка объяснить юзеру, что высокое качество услуги и AB> качественный сервис стоит совсем других денег не находит AB> понимания.
и плевать! В дорогой ресторан не пускают в плавках - и что? Дорогие рестораны массово обанкротились ? :) Просто у них есть ПРАВИЛА, и есть соответствие обьявленному УРОВНЮ.
Опять таки не согласен. Может в отношении ресторанного дела это и работает, но не в области провайдинга. Дело в том, что тут есть большие накладные расходы, которые по большому счёту слабо зависят от ко-ва абонентов в доме. Дом нужно кабелировать и поддерживать всю инфраструктуру даже в том случае, если в доме всего один клиент или вообще ни одного. А если тупо держать марку и соответствующую цену, то большая часть клиентов разбежится к менее гоноровым поставщикам и тогда цены станут запредельно высокими, хотя сервис и качество будут на высоте. В результате чего часть клиентов опять убежит и так далее рекурсивно. В ресторане ведь не ставят 10 громадных столов на 100 клиентов каждый, за каждым из которых сидит 1-2 клиента. Там есть возможность поставить грубо 250 столов по 4 клиента, в отличие от.
AB> В таких условиях ресторан просто вынужден скатываться до уровня AB> столовки по качеству и сервису
Не вынужден! Смените девиз с "бабло любой ценой" на "Мы держим марку!" и посмотрите что получится. Все проблемы нашего больного мира в том что все забыли что БАБЛО ПЛАТЯТ ЗА НЕЧТО ХОРОШЕЕ а не просто так.
Это, как бы это сказать... Если быть честным, то другой цели кроме бабла в нашей сегодняшней жизни нет вообще, и, в частности, другой цели нет в каждом отдельно взятом бизнесе, хоть крупный он хоть мелкий. То есть это прекрасно, конечно, когда удаётся самого себя успешно убедить, что ты делаешь нужное людям дело и делаешь это исключительно ради собственного удовольствия, это явно будет способствовать улучшению личного самочувствия и, возможно, увеличению кол-ва зарабатываемого бабла. Но иногда стоит и посмотреть правде в глаза, мы строим общество, целью которого является получение бабла в максимально возможных размерах, причём строим его в тот момент, когда эта модель во всём мире в последнее время показывает свою как-бы сказать несостоятельность что-ли. Ну опаздываем мы, как обычно :).
AB> а рентабельность свою поднимать совсем другими методами.
зачем её ПОСТОЯННО поднимать? :) Есть ведь некий уровень(высокий) который можно достичь и жить в нем. Опять идеи "бесконечного роста потребления"? :) Кризис так ничему и не научил?
Высокий уровень рентабельности в этом бизнесе был 5 лет назад (в Украине). Просто в тот момент крупные игроки ещё не поняли ничего про эзернет как технологию доставки домашним потребителям. А сейчас он низкий и имеет тенденцию к дальнейшему снижению. То есть, как говорил один мой коллега, "Надо очень быстро бежать, чтобы хотя бы оставаться на месте" (С). Речь не идёт о сверхприбылях, речь идёт о выживании, хотя бы налоги, обязательные платежи и зарплаты заплатить вовремя и хоть что-то при этом оставить на ремонт и развитие сети. Получается по разному.
AB> Как в магазине сейчас: мясных продуктов много разных и дешёвых, AB> только вот мяса в них нет, спасибо конкуренции.
А кто-то пытался сделать магазин где будет мясо? :) Нет ? ...а почему тогда все откуда-то уверены что "так нельзя"? :) Креативности всем не хватает - а она залог успеха в бизнесе.
В любом магазине есть МЯСО по ЦЕНЕ, но как-то не поворачивается язык назвать его продуктом массового потребления. Да, иногда покупают, иногда раздают за часть цены своим работникам когда срок хранения заканчивается. Но это совсем другой сегмент рынка, к нашей реальности его не прицепить.
AB> Конкуренция в отрасли благодаря политике крупных операторов AB> привела к тому, что цены опустились ниже плинтуса вместе с AB> рентабельностью и продолжает опускаться, но их (крупных) похоже AB> это не волнует, насколько я понял, их интересует увеличение AB> клиентской базы любой ценой, вплоть до отрицательной, то есть AB> когда поставщик услуги доплачивает потребителю за то, что он AB> потребляет.
Это скоро кончится :) потому что бесконечного роста (как написано в учебниках МБА) НЕ БЫВАЕТ. Вот тогда и вспомнят Маркса и Энгельса :)
Я тоже так думал и всё надеялся, вот-вот Киевстар, например, перестанет раздавать инет задаром и начнёт наконец-то деньги зарабатывать. Вот тут то наше время и настанет :). Но время идёт, а ничего подобного не наблюдается. Видимо у акционеров сундуки с деньгами оказались объёмнее таки, чем нам хотелось бы и к тому времени, когда деньги в сундуках кончатся, более мелкие конкуренты или будут куплены или помрут сами. Типа "Пока толстый похудеет, худой уже сдохнет". А так-то да, конечно кончится, не бывает бездонных сундуков, только многие до этого не доживут ИМХО. -- Best regards, Alexandr B. Baryshnyev, e-mail: abb@eksi.net nic-handle: ABB1-UANIC, ABB28-RIPE, AB19026