On 1/28/07, Valentin Nechayev
оказывается достаточно. Главное - не запустить проблему до того уровня, когда она станет столь же неразрешимой, как "Есть ли жизнь на Марсе?"
У 99% потребителей любая проблема - именно такого уровня. И его умение объяснять по телефону то, что он видит, определяет уровень умения саппорта. Тут возможны два варианта: 1) если результат неважен, то саппорт должен быть настолько же даунический, как и пользователь, чтобы говорить с ним на одном языке ;-) Что, собственно, и наблюдаем. 2) есть результат все таки интересует, то зависимость - обратно пропорциональная
Очень просто. Идём на L9. Находим таких с полтора десятка минимум, среди разнообразных дежурных и прочих админов нижнего уровня, предлагаем в полтора раза больше чем у них сейчас:)
Знаешь, даже готов согласиться. Честно говоря, я никогда не набирал людей на саппорт и мне тяжело представить количество способных.
Да, я представляю себе - 500$, которые достаточны для Киева для такого "админа с большой буквы" после того как из него выпустят воздух лишних понтов, будут для УТ, наверно (опять-таки, тычок наугад - пусть Стесин поправит) непреодолимым препятствием.
И не только для УТ. 10 человек по $500/month - это IMHO серьезные затраты для _отечественных_ операторов.
А какое я должен был получить понимание? "Вся жизнь [beep], все девки [beep], и солнце [censored] фонарь"?
Ну и это тоже :) хотя я говорил про трагический недостаток адекватных кадров в Украине. -- /doka Vision without Execution is Hallucination. -- Thomas Edison. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message