On Tuesday 21 July 2009 14:36:36 Lystopad Olexandr wrote:
Hello, Anton Tolchanov!
По теме - нам пришлось из Утеловского датацентра тазик забрать. Технически всё было ок, но customer service ужасный. Позвонил от них мальчик как-то, сказал "ребята, а мы вас будем выключать за неуплату", мы ему - "не-не-не, Девид Блейн, вы пришлите же счёт хоть один, а мы сразу оплатим". В ответ - "окей, свяжитесь с вашим менеджером, получите счёт". Мы связываемся с менеджером, нависаем на неё по поводу того, что они не присылали нам счетов, а теперь пытаются отключить, барышня присылает счёт и через полчаса нас вырубают. У нас паника (на сервере production с клиентами), девушка в течение пары минут получает платёжку об оплате и потом _три_часа_ у неё занимает процесс включение услуги обратно.
ну дык -- корпорация! ;)
А мне почему-то кажется что не стоит теребить многогрешную душу Укртелеком под сабжектом "colocall down" :) А вообще ситуация похожа на любую более-менее крупную корпорацию, где области отвественности четко распределены в надежде упорядочить и ускорить процесс принятия решения. Другое дело что это требует жесткой дисциплины по всей вертикали, рычаги для которой в частной корпорации есть, а в государственной увы. Жаловаться на это ну.. бессмысленно. В конце концов вопросы планирования целиком лежат на заказчике, и исполнитель не может нести ответственности за ошибки клиента возникшие на стадии планирования. -- Науман Олег, частный предприниматель