[uanog] Re: icket system

Andrew Stesin пишет:

06.10.06, Dmitry A.Deineka написал(а):

...

OTRS по сравнению с RT не производит впечатление solid rock продукта.

У меня сложилось прямо обратное впечатление.

...

Он, несомненно, интересен, но по части работы преимущественно через e-mail не сильно годится.

Обоснуй? Посмотри на возможности RT по маршрутизации и обработки сообщений через заголовки сообщений, в частности - изменение статуса и проч. В otrs (в то время) этого не умел, как сейчас - сорри, не знаю.

У меня к otrs есть одна ну даже не претензия, а просто констатация факта. К ней нужно приставить толкового человека, который бы в ней регулярно доворачивал функции, формы, отчеты и пр. бантики согласно требованиям бизнеса.

Впрочем, это справедливо для любой АС такого класса, в т.ч. для naumen, remedy whatever

...

К тому же у нас какая-то версия взглюкнула, за что была нещадно снесена и мы переместились на RT2.

Одиночный глюк как повод для резких движений? не понимаю. Всего уже не помню, но глюк был серьезный, до полной неработоспособности системы.

=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message

-- Dmitry A.Deineka DAD1-UANIC DD518-RIPE iTL Company, Kharkov UA phone: +380 57 7630001 http://www.itl.ua fax: +380 57 7630004 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message