Alexander Burnos wrote:
Посоветуйте, пожалуйста, ticket system для саппорта. Хотелось бы коммерческое решение с вменяемым саппортом этой системы, в случае обнаружения багов или необходимости дописывания фич. Кто-то имел дело с подобным?
Идеально, если будет поддерживаться работа через обычный почтовый клиент. Т.е. кастомерский запрос будет приходить на сервер, там как-то маркироваться тикет-системой и ложится в pop3/imap ящик. Саппорт забирает это письмо обычным клиентом и с ответом ставит какой-то текстовый тэг. Письмо обратно проходит через ticket system и снова тэгируется как closed/open/etc. В итого всего этого, можно зайти через веб-морду и посмотреть историю болезни, висящие тикеты, етц.
Такое существует?
Посмотрите на rt: http://www.bestpractical.com/rt/ Есть возможность и бесплатного использования и вроде как поддержка тоже есть. -- Mykola Dzham, LEFT-(UANIC|RIPE) JID: levsha@jabber.net.ua =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message