2007/1/29, George Belousov
Я поражаюсь на людей. У них есть договор. В договоре записан телефон техподдержки. И вы думаете, они по нему звонят? Да нихрена. Они звонят куда угодно, только не туда.
А потом жалуются, какой плохой Укртелеком.
Сейчас в руках держу и читаю договор с Укртелекомом, в нём указан телефон "відповідального виконавця" позвонив туда и попросив телефон тех. поддержки получил номер саппорта "ОГО!", объяснив что не эта тех.поддержка нужна, на что получил ответ: "тех.поддержка одна на всех! Может подскажите номер? ;)
Слушайте, если вы такой умный, что лучше Укртелекома знаете, какая из техподдержек "та", то зачем вы туда звоните? Вы не пробовали поступить просто, без извращений: 1. записать Ф.И.О. человека, который отправил вас на ту техподдержку, телефон по которому вы звонили, дату и время звонка 2. просто взять и позвонить туда, куда вас отправили, и сдать свою проблему. Результат вполне мог бы вас приятно удивить. Насчет того, что "техподдержка одна на всех", вам ответили совершенно верно. Просто услуги группы А обслуживаются по 3-уровневой схеме, а группы Б - по двухуровневой (первый уровень - "просто оператор" - пропускаем).
Андрей, снимите розовые очки, приедьте в регионы и пообщайтесь с провайдерами и клиентами, и узнайте что их не устраивает :) Я уверен что информация которой владеете Вы, будет значительно разниться от той которой обладаете Вы! :))
Я владею информацией об обращениях потребителей со всей Украины. Если потребитель НЕ обращался в Укртелеком, а написал на заборе слово из 3 букв, я не буду кататься по всей стране и обнюхивать каждый забор (форум, рассылку) по отдельности в поисках волшебного слова. Стучите - и отворят вам, просите - и дано будет вам. 800-е номера у разных услуг группы А разные, сценарии операторов совершенствуются медленнее, чем стоило бы, бывают сбои, но в целом система работает. Год назад её практически не существовало вообще. Через год она будет качественно лучше, чем есть сейчас.
З.Ы. Почитайте на досуге: http://forum.mail.zp.ua/index.php?showtopic=6099&st=60&p=52038&#entry52038
Не буду. Если у абонента есть проблема, у него в договоре есть номер телефона техподдержки. Если он не обращается в Укртелеком в установленном порядке, я расцениваю это как пустой треп в ОТСУТСТВИИ проблемы. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message