2010/3/29 Maxim Tuliuk
В любом крупном НОКе тебе скажут, что 80-90%% всех задач либо повторяемые, либо простые т.е. для них можно написать Инструкцию и задача 1st line support Выполнить эту инструкцию. Если она не выполнима, то эскалировать проблему в 2nd line support или начальству.
Результат превосходит все ожидания: каждый занимается своим делом (и зарплаты не угрожают подорвать бюджет конторы.
В точности так, ППКС. Все, что может и обязан делать персонал 1 линии - делает он. Все, что выходит за пределы его компетенции - эскалация. Попутно люди учатся у старших товарищей диагностировать и лечить нештатные ситуации. А знать порядок действий при пожаре итд. обязаны все, независимо от. Кстати о системах пожаротушения. Мне приходилось сталкиваться с первоклассными специальными системами для ДЦ. Так и в них тоже - автоматика автоматикой, но инструкцию знать все равно НУЖНО, и исполнять четко. Иначе толку от той системы - примерно как от её отсутствия. В частности, если в зале работают люди, система переводится в режим "только сигнализация", потому что если она автоматически сработает и заполнит помещение газом - людям нехорошо придется. А если она начнет заполнять помещение газом в тот момент, когда открыта дверь - дорогущий газ просто уйдет в никуда и ничего не погасит. Значит, персонал, работающий в зале, должен точно знать: - если загорание мелкое, обесточить что надо и попытаться погасить штатными углекислотниками, пока не успело разгореться - если быстро потушить не удалось, и очаг разрастается - не задумываясь, сваливать из зала, при этом обесточить оборудование (как минимум, его горящую часть), активировать систему пожаротушения, чтобы люди вышли, закрыли за собой дверь, и только тогда она заполнила помещение газом - если автоматика не срабатывает, сорвать нужные пломбы и подать газ в помещение вручную - унеся ноги из помещения, первым делом звонить куда надо и кому надо, чтобы приехала правильная пожарка, специально обученная тушению электрооборудования, а не какая попало со шлангом - дать команду на эвакуацию людей из здания - при этом, покидая помещения, люди обязаны закрывать за собой окна и двери (!!! это очень важно и критично) (не на замок, просто на защелку) и оставлять ключи от помещений в дверях с наружной стороны (!!!) - почему именно так, подумайте на досуге Когда в зале живых людей нет, система стоит в автоматическом режиме, при обнаружении загорания дает сигналы на пульт, зажигает тревожную мигалку и сирену над дверью, и задувает зал газом. Я к тому, что если бы персонал учили и тренировали, отделались бы легким испугом.