[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: *Открылась охота на "серых" интернет-провайдеров*

2010/4/15 Anton Turygin :

On Thu, 15 Apr 2010, Alex Belinsky wrote:

...

2010/4/14 Andrew Stesin : Персонал, который ЛИЧНО общается с клиентами - ты посмотри просто... человек ни вида не имеет, ни навыков, не обучен вообще ничему. Вот тебе лицо "провайдера" типа "я и моя кошка".

Просить все время соединить с начальником смены ИМХО глупо. Вопросы-то у меня всегда одни и те же: "Вы в курсе, что не работает и когда заработает?". Но мне почему-то все время предлагают переставить, перезагрузить и прочаяя. Ну соврите, скажите, "да, в курсе, инженеры занимаются."

Леша, "переставить, перезагрузить и прочаяя" написано в чеклисте по проблемам. Вот и говорят. Ничего удивительного.

Я не хочу чек-лист, я хочу чтоб меня услышали ушами и подумали головой. Все ответы на вопросы из чек-листа я выдаю сразу. Пройденный этап. Один из пяти попадается вменяемый, с ушами и мозгами.

А врать не надо. Соврут, что "инженеры занимаются" и абонент радостно пойдет пиво пить. А на следующее утро поймет, что никто нифига ничем не занимается. И вот это уже будет действительно "ууупс".

Все врут (с) Хаус

Сам знаешь случаи, когда люди по незнанию сваливали проблему на оборудование, которое стоит на другом континенте, и говорили, что "занимаемся", а абонент оставался без супорта.

Не уверен - не обгоняй ;-) А уверенных в first level support врядли изыщешь.

Ну, я не знаю, кормят их там пусть чем-то, чтоб на мозги влияло. Ибо не думать - это плохо. Чек-лист не панацея, а скорей тупик.

-- RAZ-UANIC RAZ-RIPE Technological Systems CJSC Senior Network Engineer

-- wbr, Alex