On Wed, Apr 14, 2010 at 02:02:28PM +0300, Max Tulyev wrote:
Vasiliy P. Melnik wrote:
Будьте снисходительны :) При массовости услуги и ее дешевости персонал дорогим быть не может, и знания у них такие же.
Вот таки объясните мне почему? При обороте в миллион гривень флуктуация ФЗП в 20-30-50 тысяч такая принципиальная? Это конечно именно то, на чем нужно экономить в первую очередь - на людях. Велкам ту юэсэсэр, ага.
Не-а, не угадал. В массобслуживании 90-95% проблем вполне типичные, решаемые "девочкой из first-tier support" вполне на ура. Более того, нормального саппортера на такие вопросы не посадишь - заскучает и сбежит :) Вот и сидят нормальные в лучшем случае на second-tier, и разбираются с не самыми тривиальными вопросами/клиентами.
Интересно, почему же у "мелких" компаний хватает и ума, и денег на вменяемый саппорт?
Макс, вот скажи честно, ты когда-нибудь занимался обслуживанием хотя-бы двух-трех десятков тысяч клиентов ? Или мелким компаниям это не под силу ?
Я долго и нудно отправлял по факсу и по мылу заявки на статический айпишник. Раз на 5-ый я попал на нормального человека в коллцентре, который сказал, что статический айпишник по электронной заявке не выдается - надо топать в центр обслуживания. Зачем я до этого сканировал письма, слал по факсу и почте я не понял.
Это не экономия. Это неадекват.
Да. И нужно было эскалировать свою проблему на second tier, например, вопросом "девушка, а у вас там никого поумнее не найдется?".