On Wed, Jul 22, 2009 at 11:55:57AM +0300, Michail Litvak wrote:
Почему 'жалоба в саппорт' воспринимается как что-то унизительное с точки зрения клиента? Ведь это часть механизма работы SLA: есть зафиксированое обращение - начался отсчет времени и денег, нет обращения - никто никому ничего не должен.
Да нет ничего унизительного, просто хотелось автоматизировать эту самую жалобу в саппорт, что бы не пропустить эти самые нарушения SLA со стороны оператора, а они вот скрывают :)
'Гигантский дятел (в природе не встречающийся) может задолбать небольшого слона.' (c) о Дятлах Формируешь свои критерии SLA, реализуешь доступными средствами мониторинга. Логируешь нарушения и регистрируешь в поддержке. По итогам отчетного периода они сами тебе расскажут как правильно измерять их SLA. -- ZA-RIPE||ZA1-UANIC