Можно через AMI поставить агента на паузу.

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+Manager+API+Action+QueuePause

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+PauseQueueMember

Кстати, нынче астериск вроде неплохо через REST API (ARI) управляется.

Regards,
Michael Bochkaryov

10 сентября 2015 г., 12:24 пользователь Vasiliy P. Melnik <basil@vpm.net.ua> написал:

HI all.

Вопрос коротенький по астериску, больше интересует возможно или нет , и если да - то буду благодарен за направление поиска в гугле.

Рассказываю как есть:

есть операторы в коллцентре, операторы обслуживают звонки с астериска и сообщения из программы - то есть у оператора два канала связи.

 Надо астериску выставить сигнал занятости оператора, пока оператор обрабатывает запрос из программы, ну и наоборот - чтобы на пришел запроос из программы, пока оператор разговаривает

Пока нашел описание и работу динамических очередей с хранением текущего статуса оператора в базе данных. Но может есть возможность напрямую выставлять в астериске признак занятости оператора? это по логике - чем меньше задействовано инструментов, тем лучше.