[uanog] Re: [uanog] Re: Re: Re: [Fwd: Re: Re: Оптика на Владимирской]

Здравствуйте. Вы писали 29 января 2007 г., 10:32:34:

2007/1/29, George Belousov :

...

...

Я поражаюсь на людей. У них есть договор. В договоре записан телефон техподдержки. И вы думаете, они по нему звонят? Да нихрена. Они звонят куда угодно, только не туда.

...

А потом жалуются, какой плохой Укртелеком.

Сейчас в руках держу и читаю договор с Укртелекомом, в нём указан телефон "відповідального виконавця" позвонив туда и попросив телефон тех. поддержки получил номер саппорта "ОГО!", объяснив что не эта тех.поддержка нужна, на что получил ответ: "тех.поддержка одна на всех! Может подскажите номер? ;)

Слушайте, если вы такой умный, что лучше Укртелекома знаете, какая из техподдержек "та", то зачем вы туда звоните?

Потому-что данная проблема на стороне УТ, и я испытываю некоторые неудобства в связи с этим!

Вы не пробовали поступить просто, без извращений:

1. записать Ф.И.О. человека, который отправил вас на ту техподдержку, телефон по которому вы звонили, дату и время звонка

Последние полчаса я только то и делаю что пытаюсь дозвониться по телефону который занят!

2. просто взять и позвонить туда, куда вас отправили, и сдать свою проблему.

см. выше

Результат вполне мог бы вас приятно удивить.

Удивляет, но пока что неприятно

Насчет того, что "техподдержка одна на всех", вам ответили совершенно верно. Просто услуги группы А обслуживаются по 3-уровневой схеме, а группы Б - по двухуровневой (первый уровень - "просто оператор" - пропускаем).

...

Андрей, снимите розовые очки, приедьте в регионы и пообщайтесь с провайдерами и клиентами, и узнайте что их не устраивает :) Я уверен что информация которой владеете Вы, будет значительно разниться от той которой обладаете Вы! :))

Я владею информацией об обращениях потребителей со всей Украины.

Если потребитель НЕ обращался в Укртелеком, а написал на заборе слово из 3 букв, я не буду кататься по всей стране и обнюхивать каждый забор (форум, рассылку) по отдельности в поисках волшебного слова.

Стучите - и отворят вам, просите - и дано будет вам. 800-е номера у разных услуг группы А разные, сценарии операторов совершенствуются медленнее, чем стоило бы, бывают сбои, но в целом система работает. Год назад её практически не существовало вообще. Через год она будет качественно лучше, чем есть сейчас.

При условии что в саппорте будут адекватные люди, забыли упомянуть :) -- WBR George Belousov =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message