OTRS по сравнению с RT не производит впечатление solid rock продукта. Он, несомненно, интересен, но по части работы преимущественно через e-mail не сильно годится. К тому же у нас какая-то версия взглюкнула, за что была нещадно снесена и мы переместились на RT2. Нагрузка на RT у нас достаточно большая - несколько сотен тикетов в день, работа преимущественно через web-морду. По ряду причин RT поднадоел (нет отчетов, например, высокие требования к тазику). Посмотрел на eventum - очень неплох, но не имеет (пока) нормальной русскоязычной морды + недостаточная интеграция с email, как по мне. Сейчас поглядываю на jira, система имеет определенный потенциал. Andrew Stesin пишет:
не смотрите в ту сторону... неживое оно уже лет несколько Ты уверен?
не помню подробностей, но когда весной выбирал систему для себя, то посмотрел-потрогал свежий RT - и на фоне OTRS он мне, мягко говоря, живым не показался
=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message
-- Dmitry A.Deineka DAD1-UANIC DD518-RIPE iTL Company, Kharkov UA phone: +380 57 7630001 http://www.itl.ua fax: +380 57 7630004 =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message